Estudio eCommerce México 2012

Estado del eCommerce en Latinoamérica:
Enfrentando Nuevos Desafíos
Noviembre 2012

Alejandro Fosk
Vicepresidente Senior, comScore Latinoamérica

#eCommerce12
@comScoreLATAM

#eCommerce12

Agenda
Contexto Internacional

Comportamiento del Consumidor Latino

Análisis de Categorías Clave: Retail, Viajes y Cupones

El consumo desde Dispositivos Móviles

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V1011

Contexto Internacional Actual

Latinoamericanos: Afines al Contenido de Retail
Categoría Retail
% Alcance Visitantes Únicos Sobre el Total de Internet
Global

74%

Asia y Pacífico

70%

Europa

79%

América del Norte

89%

América Latina

78%

Medio Oriente – África

48%

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4Fuente: comScore Media Metrix, Audiencia 15+ Categoría Retail, Octubre 2012

Estados Unidos:
Tendencias de que Marcan el Camino

En comparación con 2011, las Ventas Online en Dólares Crecieron un
16% en Estados Unidos
Métricas Clave de eCommerce en Estados Unidos vs. Q3 2011

Métricas

Q3 2011

Q3 2012

% cambio

Ventas en dólares ($ Mil Millones)

$36,3

$41,9

+16%Dólares por Comprador

$200

$217

+8%

Compradores (Millones)

182

194

+7%

Valor Promedio de Pedidos

$85

$90

+6%

Transacciones (Millones)

429

467

+9%

Transacciones por Comprador

2,36

2,41

+2%

Penetración del Comprador (Total
Internet)

74%

75%

+2%

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Fuente: Mediciones de eCommerce decomScore en Estados Unidos

Los teléfonos Móviles y las Tablets se Encuentran entre las Categorías
de más Rápido Crecimiento
Q3 2012 Crecimiento de Ventas Online vs. Año Anterior por Categoría de
Retail
Categoría de Producto

Crecimiento Q3
2012
vs. Q3 2011

Teléfonos móviles +27%

Contenido Digital y Suscripciones

Muy fuerte

Electrónica (para PC)

Muy fuerte

Ticketspara Eventos

Muy fuerte

Equipos de Video/Audio (ejemplo
TV)

Vestimenta y Accesorios

Muy fuerte

+12%

Juegos de Video, Consolas & Accesorios

Muy fuerte

Flores, Tarjetas de Regalo

Muy fuerte

Joyas y Relojes

Muy fuerte

Dispositivos portátiles (ejemplo
tablets)

Computadoras/Laptops/Dispositivos

Fuerte

+20%

Libros y Revistas

Fuerte

Productos deConsumo Masivo

Fuerte

Computadores

Deportes & Fitness

Fuerte

+8%

Office Supplies

Fuerte

Hogar & Jardín

Fuerte

Muebles, Equipamento para el Hogar

Fuerte

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Definición de la tasa de Crecimiento:
Muy fuerte: +15%
Fuerte: +10-14%

El Trayecto del Consumidor : Dejó de ser un Funnel para Convertirse
en una Matriz deFactores de Influencia

Fuente: Google ZMOT Handbook

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Se les pidió a los consumidores evaluar un conjunto de herramientas de
compra, incluyendo las “tradicionales” como periódicos y TV, y también las
digitales y móviles

Herramientas de Compra Evaluadas
Fuente: Encuesta comScore EE.UU. – Septiembre 2012

Herramientas de
Compra“Tradicionales”
•
•
•
•
•
•

Correo directo
Revistas
Periódicos
Radio
Recomendaciones de
amigos y familia
Televisión

Herramientas de
Compra Digitales
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Sitios con Ofertas del día
Cupones Digitales
Facebook
Evaluciones/comentarios
de consumidores en línea
Búsquedas en línea
Listas de compra
imprimibles
Email del retail o fabricante
Sitio web delRetail
Twitter

Herramientas de
Compra Móviles
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

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Sitios móviles de marcas
Cupones en móviles
Servicios móviles basados
en ubicación
Pagos móviles
Sitios móviles de retailers
Búsqueda móvil
Smartphone app
Códigos QR escaneables
Alertas de texto de un
retailer
Usar un smartphone en
una tienda...