esuqemas de comunicacion comercial

Esquemas de de comunicación comercial


INTRODUCCIÓN.
El Proceso de Comunicación puede entenderse como la transmisión de información entre personas, con un fin determinado y a través de diferentes medios.
Este proceso se desarrolla gracias a ocho elementos:
 Emisor: define el mensaje y los objetivos de comunicación. Su credibilidad es determinante en la eficacia de la comunicación.
Codificación: proceso de traducción de ideas que el emisor trata de comunicar en símbolos, imágenes, lenguaje, conocidos por los interlocutores.
 Mensaje: conjunto de símbolos e imágenes. Es un lenguaje que trata de representar las ideas que el emisor pretende transmitir.
 Medios: diferentes caminos que permiten hacer llegar el mensaje del emisor al receptor.
 Interpretación: proceso detraducción del mensaje recibido.
 Audiencia: personas o conjunto de personas que reciben el mensaje.
 Respuesta: reacción de la audiencia una vez expuesta al mensaje transmitido por el emisor.
 Ruido: cualquier deformación de la información que se produce en las diferentes fases del proceso de comunicación.
TEMA I: MARKETING Y PROMOCIÓN.
 MARKETING MIX. LA PROMOCIÓN COMO INSTRUMENTO DEMARKETING.
Es el conjunto de actividades planificadas que son desarrolladas por las empresas para satisfacer las necesidades de los consumidores obteniéndose un beneficio mutuo.
Esas necesidades se satisfacen mediante el consumo de productos entendidos en su sentido amplio. Debe haber un beneficio mutuo porque es la forma de asegurar que la relación entre empresa y cliente permanecerá en eltiempo, es decir, fidelizar al cliente.
Para satisfacer esas necesidades la empresa cuenta con un conjunto de instrumentos que se pueden englobar en 4 tipos de estrategias diferentes:
 Producto: la empresa debe contar con un producto o servicio idóneo, capaz de satisfacer las necesidades del consumidor.
 Precio: su precio debe ser adecuado, que le permita el favorable intercambio producto -dinero, a través del justo equilibrio calidad - precio.
 Distribución: una distribución adecuada que facilite el contacto directo del consumidor o usuario potencial con el mismo.
 Promoción: una comunicación eficaz que informe al consumidor sobre las características y bondades del producto al mismo tiempo que lo convenza para adquirirlo.
Esta combinación de elementos se fundamenta en, por unlado, un adecuado conocimiento de los mercados mediante la investigación y el análisis y mediante la correcta planificación de las actividades a desarrollar a través de un plan de marketing.
La insuficiencia de este modelo es creer que es una cadena secuencial, ya que el cuarto elemento (promoción) está presente en los otros tres.
Existen dos teorías adicionales a las 4 P's:
 El modelo de las5 P's, donde la 5ª P es la Imagen Pública. Esta se basa en la reputación de la empresa.
La imagen es un activo valioso, de tal forma que si la empresa consigue esa imagen de calidad diferenciada puede cobrar precios más altos, traerse nuevos distribuidores, contratar a nuevos empleados, y por lo tanto, mejorar la promoción y la comunicación.
El problema es que la imagen pública es un conceptointangible que no se puede medir, por lo tanto tampoco se puede medir su causa - efecto.
 El Megamarketing. Es obra de Kotler. Este añade 2 P's más que son:
El Poder o Política: el responsable de marketing de una empresa debe ganarse el apoyo y confianza.
Opinión Pública o Relaciones Públicas: ganarse a la opinión pública para que ella misma presione sobre el poder
 MIX PROMOCIONAL.
Concepto de Promoción.
Promoción es el conjunto de modalidades de comunicación persuasiva que se utiliza para dar a conocer las cualidades de un producto o servicio y conocer al mercado objetivo para que consuman dicho producto o servicio.
Los fines básicos de la promoción son cuatro:
Creación de imagen.
Diferenciación del producto.
Posición del producto o empresa en el mercado.
Aumentar las...