Etapas De Control

Fundamentos de administración
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Dirección 2.3.3. Etapas de la dirección

Etapas de control
Control

Retroalimentación

Esfuerzo individual

Corrección

Medición de resultados

Detección de desviaciones

Comparación

Fuente: Münch Galindo, Lourdes, García Martínez, José (2009). Fundamentos de Administración. p. 198.

Establecimiento deestándares La primera etapa de control es la identificación del estándar. Los estándares son puntos seleccionados en todo el programa de planeación en los que se realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van las cosas. El estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Puede medir: Rendimiento debeneficios, posición de mercado, productividad, calidad de producto, desarrollo de personal, evaluación de la actuación.

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Fundamentos de administración
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Dirección 2.3.3. Etapas de la dirección

Medición de resultados Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma medimos o nospercatamos de la situación. Sin la medición el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuántas veces la organización está bajo consideración. Es decir cuál es el margen de error aceptado. Para medir el desempeño real, podemos utilizar la observación personal, los informesestadísticos, los informes orales y los informes escritos. La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema: contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles, no es fácil reunir datos sobre ellos.Por lo tanto, tenemos que depender de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicación efectiva así como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de más importancia. La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. En esta ocasión nos limitaremos a tres fuentes: a) Observaciones personales. b) Reportes verbales. c)Reportes escritos. El método de observaciones personales, significa ir al área de actividades y tomar nota de lo que se está haciendo. Es uno de los medios más antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos partidarios esta práctica, también tiene sus bemoles. La obtención de información amplia y general es un punto menos para el uso de este método, al igual que la mínima obtención de informacióncuantitativa. El ir a checar el punto de trabajo, en muchas ocasiones es mal interpretado por los subordinados, se sienten vigilados y cohibidos. Por otro lado, cuando el área de trabajo es amplia, no es posible recorrer toda la planta, esto resta credibilidad a lo que se pretende medir. El método de reportes verbales, puede ser a través de entrevistas o de una reunión con el grupo de trabajo condiscusiones informales. Por ejemplo, el vendedor se reporta con su jefe al final del día, ya sea para entregar pedidos o para intercambiar información del departamento. Los reportes verbales conservan ciertos elementos del método de observación personal, ya que la información se transmite verbalmente y se tiene contacto personal. Las expresiones, tono de voz y la general evaluación del desempeñopueden ser observados por el que reporta, por lo que se pueden hacer aclaraciones en ese momento para evitar malos entendidos. Los reportes por escrito, son una práctica utilizada sobretodo en empresas grandes, se utilizan este tipo de reportes para proporcionar información sobre el desempeño. Los reportes escritos no solo sirven para evaluar en ese momento, se guardan para fechas futuras, con...