ETAPAS DE MEDIACIÓN (1)

 A)

Pre-mediación. Preparación de los
posibles participantes en una
mediación
 B) Discurso de apertura a la mediación
 C) Exploración del conflicto
 D) Recopilación de información
 E) Construcción de la agenda
 F) Generación de opciones
 G) Evaluación de opciones
 H) Acuerdo
 I) Cierre del procedimiento
2



Primer etapa de la mediación, en donde se
informan lascaracterísticas, los principios,
las reglas, los objetivos y la aclaración de las
dudas que con motivo de la información
surgen .



Los usuarios son informados y sensibilizados
de las ventajas.



Los Solicitantes: acude buscando solución

Los Invitados: Reciben la invitación acuden
para que reciban la información de lo que es
la Mediación



Mediador: Profesional capacitadoen Mediación, quien
informará sobre el servicio de Mediación, valorará si
los asuntos que se plantean son susceptibles de ser
mediables y, en caso contrario, canalizarlas a las
instancias pertinentes.

Publicidad en carteles,
folletos y volantes
*

Canalizados por
públicas o privadas

instituciones

* Por recomendación usuarios

Las
solicitudes
personalmente
o
porrepresentante legal, ya sea de manera oral
o escrita, conjunta o separadamente.

solicitud
El Centro les propondrá que se presenten en
el área de Información Especializada en
Mediación, con un documento oficial de
identificación y, en su caso, con el que
acrediten su representación legal



Entrevista inicial, está encaminada a dar
inicio al proceso de mediación, su finalidad es
obtener elpunto de vista del solicitante o
invitado, los datos que aporta, describen los
hechos ocurridos y que generaron una
diferencia, problema o conflicto, pero lo
importante es recoger la visión que el
entrevistado tiene de esos hechos, la forma
en que le afectan y las expectativas de
solución que ha creado



Los
involucrados
en
el
conflicto,
expondrán por separado, el asuntocontrovertido y recibirán la información
y documentación explicativa



Asimismo, se les comunicará, si, el
conflicto planteado es mediable; en el
supuesto de que no sea susceptible de
Mediación, el Centro los orientará a las
instancias pertinentes.

Por el número de participantes:
Individual, por parejas y grupal
Por el medio utilizado:
Personal, por teléfono, por fax y correoelectrónico (en
todos los casos derivará en entrevista personal)
Por su propósito:
De información
De filtro en los casos no mediables
De preparación para la mediación

 Es

a petición del solicitante y se envía
por
correo
certificado
o
personalmente al interesado

 Si

a la primera invitación no responde
se podrá realizar segunda invitación y
de no presentarse nuevamente se
cerraráel expediente

- Dar a conocer las características, principios y
reglas sobre los que se funda la Mediación.
- Valorar si el problema y las expectativas
planteados por los usuarios son objeto de
Mediación.
- Valorar la capacidad y disposición de los
usuarios para participar en el procedimiento.
- Sensibilizar a los solicitantes del servicio de
Mediación para que usen esta vía de diálogoy negociación para la resolución de sus
problemas.



Bienvenida (Rapport)



Exposición del problema (análisis de las expectativas del
solicitante o invitado)



Explicación del objetivo, principios y características de la
mediación



Reglas de comportamiento durante la mediación



Confirmación de la voluntad para participar



Firma del acuerdo de aceptacióndel servicio de mediación



Integración y turno del expediente al mediador que
corresponda



Establecer fecha y hora para que dé inicio la primera
sesión de mediación

- Confidencialidad
Respeto y tolerancia
-

-

Honestidad y franqueza

- Escuchar con atención y no interrumpir
- Pasado no sea obstáculo
Participación activa

-

- Permitir que el mediador guíe el...