ETICA

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Ética Profesional
Calidad
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1. ¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD: Se liga a la excelencia, lograr lo mejor o ir a la vanguardia.
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del
nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un
esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficazpara poder satisfacer el deseo del consumidor.
Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes,
podremos decir si éste es bueno o malo.
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2. LA CALIDAD ENFOCADA AL ÁREA ECONÓMICO ADMINISTRATIVA
EL RETO DE LA CALIDAD
Un requisito inicial de la formación profesional ha sido y es que sea de calidad comoproducto final.
Una formación de calidad requiere profesores de calidad, estudiantes de calidad, medios
educativos de calidad y administradores de calidad. Mucho se ha hablado y escrito sobre la
calidad, las posiciones van desde las que consideran que la calidad no se puede definir, por ser
algo intangible y subjetivo como la belleza, hasta quienes la consideran como algo tangible y por
tantomedible, en los enfoques empresariales, uno de los fundadores del enfoque de la
administración de la calidad total, Edward Demming (1989) de fine la calidad como: “Un cierto
grado de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado al mercado”.
La calidad tiene dos componentes básicos: uno técnico, que consiste en las especificaciones,
normas, estándares, y procedimientos, organización, etc.y otro humano compuesto por la calidad y
calidez en las relaciones interpersonales y enfoque del servicio y de la organización que es su
destinatario final (enfoque al cliente).
EL PERFIL DE PROFESIONAL COMPETITIVO:
Según estudios realizados (Marum y Mungaray, 1995:Rosario.1999), las grandes corporaciones
empresariales señalan, para pertenecer a ellas, los siguientes rasgos del perfilprofesional:
Primero, antes que sus cualidades académicas o científico-técnicas, destacan las actitudes y
valores, esto es, sus cualidades como persona, considerando que una mala persona no puede ser
un buen profesional, en las condiciones de trabajo en equipo, horizontalización y competitividad en
las que funcionan. Como características específicas sostiene que como ser humano el profesional
debetener integridad; diversidad cultural y capacidad de interacción tanto con las personas de los
niveles más altos de la organización como con las que trabajan en labor directa; deseo de
desarrollo profesional y humano; voluntad de cambio; capacidad de trabajar en equipo; manejo del
idioma inglés: liderazgo y entendimiento de su papel en la organización; posibilidad de
comunicación (oral,escrita, simbólica, corporal); creatividad y actitud anticipatoria (proactiva).
En segundo lugar, una vez que se haya constatado que el candidato posee estas características, o
que las puede adquirir o desarrollar con facilidad, se consideran su capacidad y calidad como
profesionistam esto es, los conocimientos básicos sólidos que sustentan su actualización y
recalificación permanente: habilidades demanejo de tecnologías básicas para su trabajo
profesional (informática, telecomunicaciones); dominio de técnicas estadísticas y contables;
habilidades para trabajar bajo presión y para desarrollar trabajo multitarea y multinivel; experiencia
y madurez para tomar decisiones, y capacidad de respuesta al cuestionamiento. Consideran
además que un profesionista debe estar formado con mentalidadinternacional.

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PERFILES CON CALIDAD DE
ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA :

ALGUNOS

DE

LOS

PROFESIONISTAS

DEL

ÁREA

A continuación presentamos algunos elementos que en las nuevas circuntancias económicas,
sociales y de avance del conocimiento, desde nuestro punto de vista, conforman los nuevos
perfiles de las profesiones mas representativas del área...