evaluación de dominos pizza

Guía para la entrevista para
la Selección Star
de Gerentes generales
Una Herramienta completa para ayudar a los gerentes
a seleccionar miembros del equipo excepcionales
Candidato:
Cargo:
Fecha:

Entrevistador:

Tienda n.º:

Get the door. It’s Domino’s©
# INTV-05H-S | ©2008 Domino’s Pizza LLC

Gerentes generales
Conocimiento operativo
Esta preguntas permiten que los candidatosdemuestren que saben y comprenden
cómo afectar a elementos operativos clave
de una tienda de Domino's Pizza y cómo
tomar las medidas necesarias para generar
resultados positivos.

Acciones clave
Demuestra que conoce los componentes operativos clave.
• Motiva de manera eficaz a que todo el equipo contribuya a mejorar
estos elementos.
• Determina las causas principales y toma las medidasadecuadas que
permitan mejorar como parte de un plan de mejora operativa.
Comprende el valor de los estándares de calidad de productos y los
sigue de manera coherente.

Seleccione la(s) pregunta(s) que formulará.
Entrevistador

Pregunta
1. ¿Qué significa el HTA (aumento de la conciencia del tiempo) para su tienda
actual? ¿Cómo se comunica?
2. ¿Qué medidas ha tomado para establecer ymejorar sus operaciones según
su puntaje SER?
3. ¿Cómo determina lo que se debe hacer a diario? ¿Cómo se asegura de que
se haga? ¿Utiliza algún tipo de informes? Si es así, ¿qué informes utiliza?

Situación/Tarea:

Acción:

Resultado:

Respuesta positiva: proporciona ejemplo(s) de producir un impacto positivo sobre los elementos operativos clave de Domino's Pizza por medio
de variosmétodos.
Respuesta negativa: el/los ejemplo(s) proporcionado(s) no demuestra(n) una relación causa/efecto en las medidas tomadas que afecten las
operaciones; no obtiene un resultado positivo.

RECUERDE: STAR significa: S tuación o Tarea, Acción y Resultado. Asegúrese de obtener una respuesta para cada pregunta que formule en
el proceso de la entrevista. Si no se encontró en la situación, pídaleejemplos de situaciones similares o pregunte "¿qué es lo que haría?".

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Gerentes generales
Tiempos de servicio
Esta preguntas permiten que los candidatos Acciones clave
demuestren que saben y comprenden cómo
Demuestra conocer la importancia de los tiempos de servicio.
producir un impacto positivo en una tienda • Desarrolla y comunica programas adecuados para motivar a todo el
de Domino'sPizza por medio de los tiempos
equipo para que logre las metas de servicio establecidas.
de servicio.
• Determina la causa principal de los problemas de tiempos de servicio
y toma las medidas adecuadas que demuestran que se produce
una mejora.
Seleccione la(s) pregunta(s) que formulará.
Entrevistador

Pregunta
1. ¿Qué medidas ha tomado para mejorar los tiempos de servicio?
2. Descríbamelas metas de servicio de Domino's Pizza. Mencione uno o dos
ejemplos que demuestren su habilidad para alcanzar estas metas de tiempos
de servicio.

Situación/T rea:

Acción:

Resultado:

Respuesta positiva: proporciona ejemplo(s) de producir un impacto positivo sobre los elementos operativos clave de Domino's Pizza a través de una
mejora en las medidas relacionadas con el tiempo deservicio.
Respuesta negativa: el/los ejemplo(s) no demuestra(n) una comprensión del valor de los tiempos de servicio; no toma medidas para obtener una
mejora positiva.

RECUERDE: STAR significa: S tuación o Tarea, Acción y Resultado. Asegúrese de obtener una respuesta para cada pregunta que formule en
el proceso de la entrevista. Si no se encontró en la situación, pídale ejemplos de situacionessimilares o pregunte "¿qué es lo que haría?".

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Gerentes generales
Creación y mantenimiento de equipos eficientes
Estas preguntas permiten que un candidato Acciones clave
demuestre que sabe y comprende cómo
Utiliza coherentemente las técnicas de colaboración y comunicación
producir un impacto positivo en una tienda
eficaces para crear un equipo sólido.
de Domino's Pizza por medio...