Evaluación de la Actividad de Aprendizaje semana 1 CRM

(2014, 07). Evaluación de la Actividad de Aprendizaje semana 1 curso virtual CRM -La administración de la relación con los clientes. 
Bueno usted es un afortunado porque tienes las respuestascorrectas sin mayor sacrificio


Pregunta 1
10 de 10 puntos
¿Es el CRM un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación en el mercado? 
Respuesta:
Respuesta seleccionada:Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Muy Bien!!

Pregunta 2
10 de 10 puntos
¿Es el CRM sinónimo de Gestión de Clientes? 
Respuesta:
Respuesta seleccionada: VerdaderoRespuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Muy Bien!!

Pregunta 3
10 de 10 puntos
¿Es necesario integrar las ventas y el servicio para apoyar la relación con los clientes? Respuesta:
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Muy Bien!!

Pregunta 4
10 de 10 puntos
¿Nos permite el CRM conocer superficialmente a nuestrosClientes para ofrecerles un mejor Servicio? 
Respuesta:
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Comentarios para respuesta: Favor revisar el material de estudio, en todo caso, hayque conocer al cliente no superficialmente, sino profundamente.

Pregunta 5
10 de 10 puntos
¿Nos permite la alta rotación del personal obtener mejores resultados?
Respuesta:
Respuestaseleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Comentarios para respuesta: Favor revisar el material de estudio.


Pregunta 6
10 de 10 puntos
¿Son los proyectos de CRM únicamente una implementacióntecnológica? 
Respuesta:
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Comentarios para respuesta: Muy Bien!!

Pregunta 7
10 de 10 puntos
¿Es la tecnología un elemento que logra que losprocesos y las personas obtengan mayor productividad? 
Respuesta:
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Comentarios para respuesta: Muy Bien!!

Pregunta 8
10 de 10...