evaluación semana 1 CRM administracion y relacion con los clientes





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la informaciónrelevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha decliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica así sea para actualizar datos en casode que ya la tengamos. Es importante que esta información sea guardada y mejor aún en un software enfocado al CRM. Las relaciones comerciales con el cliente son fundamentales para mantener al clientesatisfecho y lograr valores agregados en la empresa. 

Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta losinsumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.



1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
-Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B5
-
Mercadeo a través de redessociales.
3
CRM
-
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
-
Herramienta de comunicación telefónica conel cliente.
5
Facebook – Twitter
-
Operaciones Comerciales denegocios entre empresassoportadas por TIC.
6
Call Center
-
Estrategia de Negocioenfocada en administrar la Relación con el...