Evaluación De La Satisfacción De Los Clientes De La Liga Antioqueña De Fútbol Con Respecto A Los Programas O Servicios

Monografía de grado
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA LIGA
ANTIOQUEÑA DE FÚTBOL CON RESPECTO A LOS PROGRAMAS O
SERVICIOS

Por:

Carlos Fernando Henao Molina. Especialista en Educación Física
Juan Carlos Vargas Agudelo. Profesional en deporte

Asesor:
Federico Alonso Atehortúa Hurtado
Especialista en alta gerencia con énfasis en calidad.

Presentada como requisito parcial paraobtener el título de Especialista en
Administración deportiva

Universidad de Antioquia
Instituto de Educación Física
2008 

Nota de aceptación
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Firma del Presidente del jurado________________________________
Firma del jurado

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Firma del jurado

Medellín, 1 de febrero de 2008
 
 

 

i 

“Dedico de todo corazón el fruto de este trabajo a mis mujeres (mi madre, mis
Hermanas, mi compañera y muy especial a mis hijas Ana Milena y María José)
que han estado durante los diferentes caminos de mi vida y de alguna manera han
sido un soporte importante en mi crecimientopersonal y profesional, y que durante
todo el tiempo invertido durante esta especialización nuestros momentos de
compartir han sido menos.”
Carlos Fernando Henao Molina

“Dedico este trabajo a mi esposa y en especial a mi Hijo que viene en camino, a
mi esposa porque me brindo el apoyo, y motivación necesaria para salir adelante
tanto en esta especialización como en mi vida profesional y mi hijo porquees la
esperanza que ilumina mi vida.”

Juan Carlos Vargas Agudelo

 
 

 

ii 

AGRADECIMIENTOS

A nuestro asesor temático Federico Alonso Atehortua Hurtado, por sus
conocimientos que siempre fueron brindados sin interés y con el compromiso
profesional que siempre lo caracterizo durante este largo trabajo.

A nuestro asesor metodológico Carlos Mauricio González, siempre comprometido
y un granestudioso de la investigación que siempre estuvo en los momentos
importantes durante el desarrollo de este trabajo.

A los profesores que tuvimos durante la especialización, que nos brindaron todo
su conocimiento, y nos dejaron grandes reflexiones para nuestra vida profesional.

Al Comité Ejecutivo de la Liga de Fùtbol de Antioquia que nos permitió desarrollar
este trabajo de investigación en laentidad y siempre estuvieron pendientes a las
necesidades.

A los empleados de la Liga de sus diferentes Programas y/o servicios que nos
ayudaron al desarrollo de este trabajo y siempre existió una actitud amable a cada
una de nuestras necesidades.

Y agradecemos en especial a los diferentes usuarios (Acudientes de los alumnos
de la Escuela, a los alumnos de 5 a 17 años participantes de la escuela, alos
directivos de los clubes y/o equipos de los Torneos, a los entrenadores, los
deportistas de los torneos y a los deportistas de los seleccionados Antioqueños de
futbol) de la liga que con responsabilidad y gran compromiso respondieron a cada
una de las preguntas formuladas en las encuestas elaboradas.
 
 

 

iii 

CONTENIDO

PAG

LISTA DE GRAFICOS
LISTA DE TABLA

INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
1.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3. MARCO CONCEPTUAL
3.1. EL FUTBOL
3.2 EL MARKETING DEPORTIVO
3.3 LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
3.4 LOS PLANES DE MEJORAMIENTO
4 METODOLOGIA
4.1 TIPO DE ESTUDIO
4.2 MUESTRA
4.3 DISEÑO DE INSTRUMENTOS
4.4 VALIDACION DE LOS INSTRUMENTOS
4.5 APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
4.6 PROCESAMIENTO DE LAINFORMACION
4.7 ANALISIS DE LA INFORMACION
5 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
5.1 PROGRAMA ESCUELA DE FUTBOL
 
 

 

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iv 

5.1.1 ANALISIS SOCIODEMOGRAFICO
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5.1.2 ANALISIS DE SATISFACCION
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5.1.2.1 CALIDAD DE LAS CANCHAS
25
5.1.2.2 IMPLEMENTOS DEPORTIVOS
26
5.1.2.3 UNIFORMES DE ENTRENAMIENTO
27
5.1.2.4 FESTIVALES DE FUTBOL
28
5.1.2.5 CONTENIDO DE...