Evaluación De Los Servicios De Enfermería

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE.

POST-GRADO DE DOCENCIA SUPERIOR

LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA ENFERMERÍA

POR
AURA DE ADAMES 8-448-503

AÑO 2012.

Ensayo
Es importante resaltar que las enfermeras se preocupan por la calidad de los servicios ofertados y realiza diferentes actividades para evaluarlas diferentes actividades que podrían beneficiar a sus enfermeras(o), a sus usuarios y a la organización donde ellas laboran.
Por tal razón estaré realizando este ensayo sobre un artículo publicado en Internet sobre la calidad de los servicios de Enfermería de un Hospital donde la autora define este concepto como “ La atención oportuna, personalizada , humanizada continúa y eficiente que brindael personal de enfermería, de acuerdo a los estándares de calidad para una para una práctica profesional competente y responsable con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y el prestador de los servicios” en esta premisa se basa su presentación como una estrategia para evaluar los servicios con calidad de la enfermeras que laboran en el Hospital Licona.
La estrategia utilizada sebaso en la identificación de los servicios que sus usuarios presentaron indicios de prácticas inadecuadas percibidas por sus usuarios para determinar áreas que serian oportunidades para mejorar las prácticas en áreas sensitivas en la atención de sus usuarios y elaborar guías practicas que disminuyan los errores en la atención de los usuarios en dicho Hospital, que afectaban la percepción directa delos servicios de Enfermería, que su solución sea a corto plazo, con una inversión económica oportuna de recursos humano y tecnológico como parte de la estrategia de mejoras continúa de los servicios afectados según la opinión de sus usuarios.
Para realizar estas estrategias la autora identifico algunos indicadores de calidad establecidos por el sistema de evaluación de los servicios de su país,donde el personal de enfermería garanticen la atención en condiciones indispensables, oportunas, en un ambiente seguro, eficiente y humanístico para todos sus usuarios.
En los criterios de evaluación muy sabiamente la autora busca indicadores de atención técnica y de calidad en el trato de sus usuarios y explica las razones por la cuál fueron escogidos estos indicadores que además incluyeronotros indicadores que están relacionados con la prestación de los servicios de calidad de las enfermeras(o), como son: la administración de los medicamentos, la prevención de las caídas, prevención de las úlceras en pacientes encamados y la prevención de infecciones en pacientes con sonda vesicales
La calidad de los servicios ofertados por parte de las enfermeras va dirigido a la verificación de losprocedimientos identificados como son en la administración de medicamentos que debe de responder a algunos criterios como son administración de los mismo al paciente indicado, la prescripción indicada en el tiempo establecido con garantía de calidad del medicamento (en buenas condiciones y vigente en su utilización), y que su administración sea garantizada (que el paciente se lo tome) y vigilarla reacciones a la ingesta de medicamentos.
El otro procedimiento descripto como importante para esta evaluación era la administración de las soluciones endovenosas (venoclisis), estableciendo un protocolo de su administración desde el saludo, la comunicación enfermera paciente hasta la realización del procedimiento que incluye normas de prevención de infecciones del sitio de la punción y lavigilancia del funcionamiento del mecanismo de administración de la solución hasta culminar con el procedimiento.
Dentro de los procedimientos descrito además se encuentra el trato digno por parte del personal de Enfermería, donde recomienda la continuidad del servicio ofertado con dignidad desde el trato amable, la comunicación asertiva, desde el llamado al paciente por su nombre y la orientación...