Evaluación desempeño

CURSO EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y FEEDBACK







CENTRUM
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU














Agosto 2008













INDICE



I. DATOS GENERALES
1. Historia
2. Misión
3. Visión
4. Valores
5. Organigrama


II. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Objetivo

2. Responsabilidad

3. Procedimiento
4. Reportes yformatos


III. PLAN DE DIFUSION
1. Escrito
2. Oral
3. Virtual

IV. MANUAL DEL EVALUADOR
1. Introducción
2. ¿Por qué y para qué nos evaluamos en DHL?
3. Proceso de evaluación
4. Fuentes de error en la evaluación

V. Entrevista de Feedback

VI. Programa de mejoramiento


ANEXOS

1. Diccionario de Competencias
2. Formato de perfiles del puesto
• Coordinadora de Marketing• Supervisor de Servicio al Cliente
• Asesor Comercial Señor
• Gerente Ventas
• Agente de Servicio al Cliente Counter
• Agente de Servicio al Cliente WU
• Agente de Servicio al Cliente CR
• Coordinadora de Ventas

3. Formatos de Evaluación de Desempeño

• Coordinadora de Marketing
• Supervisor de Servicio al Cliente
• Agente de Servicio al ClienteCounter

4. Reporte Individual
5. Consolidado General
6. Consolidado de Brechas
7. Formato de Registro de Comportamientos
8. Diagrama de Actividades (GANT)



EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y FEEDBACK



I. DATOS GENERALES

1. Historia

DHL pertenece 100% a Deutsche Post World Net (DPWN), la compañía de transporte y logística líder en el mundo.

Deutsche Post World Net es unacompañía mundial de transporte y logística que ofrece soluciones integrales a clientes a través de sus cuatro divisiones corporativas: Correo, Transporte Expreso, Logística y Finanzas.
Deutsche Post World Net integró tres sólidas marcas, Deutsche Post, DHL y Postbank para crear oportunidades de negocios únicas preparando el terreno hacia su misión para llegar a ser la compañía líder en los mercados decomunicaciones por correo, encomiendas, transporte expreso, logística y servicios financieros en todo el mundo.
Actualmente DPWN brinda servicios a más de 5 millones de clientes en más de 228 países y territorios.

2. Misión

DHL enriquece las actividades de nuestros clientes al ofrecer las soluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad sobre la base de una sólidaexperiencia local combinada con la más amplia presencia de red global.
DHL atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global y colocando valor en nuestra herencia multicultural.
DHL produce retornos por encima del promedio al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios.
DHL es una ciudadana corporativaresponsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público.

3. Visión

Los clientes confían en DHL como el socio preferido en mensajería y paquetería express y de logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación del mercado.

4. Valores

Nuestra culturacorporativa está desarrollada sobre la base de nuestro compromiso para dirigir nuestros negocios, según un conjunto de valores compartidos. Nos dedicamos a:

Brindar excelencia en la calidad
Hacer que nuestros clientes sean exitosos
Fomentar una actitud abierta
Actuar de acuerdo con prioridades claras
Actuar con una actitud emprendedora
Actuar con integridad, tanto interna, como externamenteAceptar nuestra responsabilidad social



5. Organigrama
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II. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO


1. Objetivo

• Establecer el procedimiento que DHL debe seguir para la evaluación del desempeño de sus colaboradores


• Evaluar objetivamente el rendimiento del colaborador y reconocer el nivel de desarrollo de las competencias corporativas y específicas....