Evaluacion De Desempeño

TRABAJO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

REALIZADO POR:
FABIO ARVEY CHAGUEZA NOGUERA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALE DEL CAUCA
SEDE PALMIRA
2012
TRABAJO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

REALIZADO POR:
FABIO ARVEY CHAGUEZA NOGUERA

ENTREGADO A:
CIRO MARTÍNEZ OROPESA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALE DEL CAUCA
SEDE PALMIRA
2012
CONTENIDO

PÁG.
INTRODUCCIÓN
1. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE CAJERA DE UN SUPERMERCADO 1
2. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE SECRETARIA DE DIRECCIÓN 3
3. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS 4
CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN
La evaluaciónde desempeño es proceso por el cual es evaluado el desempeño de un empleado, daremos cuenta de la e ejemplificación de la evaluación de desempeño por medio de la realización de la evaluación.
Mostrar la efectividad de la evaluación de desarrollo por medio de unos de los métodos utilizados para realizar el desarrollo de este proceso, calificaremos y determinaremos la efectividad de los métodosutilizados para la evaluación.


1. Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de una escala de calificación basada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.

Evaluado: Mari luna leitón Realpe Fecha: 22/10/2012
Puesto de trabajo: cajera desupermercado.

a) Identificación de objetivos y actividades del puesto de trabajo.

Las actividades y obligaciones realizadas por un trabajador(a) que realice la labor de cajera son:

* Preparación de caja, dotándose de los fondos necesarios, como referencias, precios y otros materiales complementarios que puedan resultar pertinentes.
* Registrar y cobrar la operación en moneda, cheques otarjetas de crédito nacionales o extranjeras asegurando su fiabilidad y exactitud.
* Efectuar el cierre de caja, y controlando posibles desviaciones e informando del resultado e incidencias para su posterior tratamiento.
* Tener en cuenta la información necesaria para orientar al cliente en las cuestiones que puedan plantearse.
* Preparar los productos solicitados por el cliente deacuerdo sus especificaciones.
* Envolviendo los productos solicitados por el cliente, en caso necesario.
* Colaborar en la realización de otras tareas o funciones de mantener perfecto estado el punto de venta de cara al cliente.
b) Incidentes que pueden ocurrir en el puesto de trabajo de un cajero(a) de un supermercado.

* Cometer un error a la hora de la operación de cobrar o darregreso del dinero correspondiente.
* Tener algún mal entendido con el cliente debido a la mala atención, como no preparar adecuadamente los productos solicitados.
* No efectuar el cierre de caja correctamente.
* No trabajar en equipo, lo que esto genera es desorganización y problemas a futuro.
c) MB: muy buena, S: sobresaliente, B: buena, R: regular, NM: necesita mejorar, M: mala,MM: muy mala.

| Calificación |
| MM | M | NM | R | B | S | MB |
Posee conocimientos y destrezas que le permitan realizar su trabajo satisfactoriamente. | | | | | | X | |
Desarrolla estrategias de relación con sus colegas, supervisores y jefes, solicita apoyo de acciones que requieran de sus colegas. | | | | X | | | |
Controla de forma consistente su trabajo y siempre estabuscando mejorar. | | | | | | X | |
Uso efectivo y protección de los recursos de la organización. | | | | | | X | |
Identifica los problemas y propone posibles soluciones. Posee la habilidad de tomar decisiones difíciles en momentos complicados. | | | | X | | | |
Posee alta calidad de servicio y cumple los plazos previstos. | | | | | X | | |
Su gestión y...