EVALUACION DE SERVICIO

Recuerde que la Ubicación a Visitar es:


Dirección:
Folio: ____________
Fecha _____/_____/´12 Día: L M Mi J V S D
Hora de Entrada:________ AM/PM
Hora de Salida: _________ AM/PM
Cantidad Gastada: _______________
Ticket Número:____________
Tipo de Visita:
Horario:
Por favor escriba su nombre completo _____________________________________________


Trasladarse al Restauranteasignado dentro del periodo de evaluación que se le ha informado. No olvide registrar la hora en la que llega y sale del Restaurante. En los casos en que la respuesta sea NO, por favor explique en el espacio designado la razón por la cual se respondió NO. Por favor si requiere más espacio, puede anotar sus comentarios en una hoja adicional, señalando claramente el número de pregunta al que serefieren. Respuestas NO sin explicación invalidan el Cuestionario y por lo tanto su Visita.
I.
Valet Parking


Ia-. Valet Parking -Procedimiento de Entrada-
1.
¿Estaba el Colaborador de Valet Parking disponible cuando llegó al Restaurante?
Explique el No:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
Es decir, físicamente presente en el área de recepción de vehículos.
Si el Personal estaba recibiendo otro vehículo al momento de su llegada, por favor contestar a esta pregunta con Sí
2.
¿El Colaborador del Valet Parking fue amable en su trato al recibir su auto?
Explique el No:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
Mostrando cortesía y respeto en su trato hacia Usted y sus acompañantes.
3.
¿El Colaborador del Valet Parking le abrió la puerta del coche cuando Usted llegó?
Explique el No:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
NA
( )
Por favor al llegar, no se baje inmediatamente de su vehículo; dele oportunidad al Colaborador de realizar su procedimiento de atención y servicio.
4.
¿El Colaborador del Valet Parking se dirigió a Usted en todo momento de “Usted”, evitando tutearlo?
Explique el No:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
En señal de respeto hacia Usted y sus acompañantes.
5.
¿El Colaborador del Valet Parking le dijo “Bienvenidos”?
Explique el No: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
()----( )
Deberá decir textualmente la Frase Institucional de Bienvenida al Cliente:
“Bienvenidos”
6.
Nombre del Colaborador que le atendió
______________________________________

Descripción del Colaborador que le atendió
____________________________________________________________________________________________________________________________________________



7.
¿El Colaborador del ValetParking se encontraba pulcro y aseado en su arreglo personal?
Explique el No: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
Pulcro; denotando interés en su presencia; sin manchas excesivas en la ropa; con zapatos boleados.
8.
Por lo que Usted pudo observar, ¿ElColaborador del Valet Parking era cuidadoso con los coches de los Clientes?
Explique el No: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No
( )----( )
NA
( )

Ib. Valet Parking -Procedimiento de Salida-
9.
PREGUNTA CANCELADA


10.
Cuando le entregaron su carro, ¿venía éste en perfectas...