Medicion Y Evaluacion De La Calidad De Servicio

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

“MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA HOTELERA INTI-HOTEL DE LA CIUDAD DE CHICLAYO”
INTEGRANTES:
CastroFuentes, Yomar
Orbegoso Gastelo, Elizabeth.
Reaño Salazar, Stefani.
Neyra Pintado, Thalia
Terrones Fernández Estefany.

PROFESORA:
Benites Vargas, José Antonio.

CURSO:
Investigación deMercados
CICLO ACADÉMICO: IV- C

2012

“MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL INTI-HOTEL DE LA CIUDAD DE CHICLAYO”
*

* PLATEAMIENTO DE PROBLEMA

¿Cuál es el nivelde Calidad de servicio ofrecida por la compañía hotelera INTI HOTEL a sus clientes?

* OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Identificar, analizar y evaluar la calidad de servicio percibidapor los clientes que se hospedan en el “INTI HOTEL” en la Ciudad de Chiclayo.

* OBJETIVOS ESPECÍFICOSDE LA INVESTIGACIÓN

* Determinar los elementos tangibles necesarios para brindar unabuena calidad de servicio por parte del hotel.
* Determinar la confiabilidad del servicio ofrecido por la empresa.
* Describir la capacidad de respuesta del personal de “INTI HOTEL” Chiclayo.* Analizar los niveles de seguridad del servicio brindado por la compañía hotelera.
* Analizar los niveles de empatía en la atención al cliente que brinda “INTI HOTEL” Chiclayo.
*Identificar la frecuencia o repetición de adquisición del servicio por parte de los clientes del Hotel.

FUENTES DE INFORMACIÓN:
* PRIMARIAS

La información requerida se obtendrá de manera directa,a través de los clientes y personal de la Empresa Hotelera “INTI HOTEL” - Chiclayo.

* SECUNDARIAS

Se utilizarán artículos extraídos de libros, revistas, internet e investigacionesanteriores.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
DESCRIPTIVA:
La investigación que se desarrolló es de tipo descriptiva, ya que pretende la recolección de información del hotel, para que de esta forma podamos...