EVALUACION FINAL SERVICIO AL CLIENTE 2013

Evaluación Nacional 2013-2
Principio del formulario
Question 1
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un enunciado (1) y cuatro (4) opciones de respuesta (A,B,C,D) solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta.
Enunciado: El proceso de decisión de compra de los consumidores está influenciado por diversos factores, uno de ellos hacereferencia a la motivación, percepción, aprendizaje, creencias y aptitudes. De acuerdo al anterior enunciado cómo de denomina este factor?
A. Social
B. Psicológico
C. Cultural
D. Económico.
Seleccione una respuesta.

a. Social


b. Psicológico


c. Cultural


d. Económico.

Question 2
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro(4) opciones de respuesta (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta.
Enunciado: Al hablar de Administración de la calidad total, no existe calidad intermedia. La calidad debe ser total y administrar implica que todos los miembros de la organización tomen conciencia de ésta y se comprometan en ella. Los desempeños que permitan mantener los estándares decalidad deben ser:
A. Términos de calidad
B. Premiados, estimulados, y bien remunerados
C. Estimulados a relatar sus conversaciones con los clientes
D. Administración de la calidad total
Seleccione una respuesta.

a. Términos de calidad


b. Premiados, estimulados, y bien remunerados


c. Estimulados a relatar sus conversaciones con los clientes


d. Administración de la calidadtotal

Question 3
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de preguntas se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta: (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta:
Enunciado: Los criterios para identificar las agrupaciones de consumidores exigen técnicas de investigación de mercados, conocimientos sociológicos y en algunos casos,psicológicos.
Al analizar los compradores potenciales que se pueden agrupar en consumidores que viven en el área rural o en el área urbana; además quienes habitan las áreas urbanas es posible agruparlos, en función de las regiones metropolitanas, en términos de latitud, longitud y elevación del área geográfica en que viven, pues esto determina ciertos tipos de hábitos de vida como alimentación,recreación preferida, entre otros, estamos utilizando un criterio llamado:
A. La segmentación demográfica.
B. La segmentación geográfica.
C. La segmentación pictográfica.
D. La segmentación psicológica.
Seleccione una respuesta.

a. La segmentación demográfica.


b. La segmentación geográfica.


c. La segmentación pictográfica.


d. La segmentación psicológica.

Question 4Puntos: 1
Contexto: Este tipo de preguntas se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta: (A, B, C, D). Solo una (1) de estas opciones responde correctamente a la pregunta:
Enunciado: Una estrategia que deben poner en prácticas las empresas en la actualidad para conseguir lealtad de los clientes es evitar la insatisfacción y sorpresas desagradables a los clientespor fallas por el contrario buscar siempre sorprenderlos favorablemente con respuestas inmediatas y oportunas, teniendo como base para mejorar la calidad en el servicio es ser competitivos, por ésta razón las empresas resaltan en sus planes la buena atención para poder retener a sus clientes. De acuerdo a lo anterior con la formulación de un plan de marketing interno la empresa busca comprometer yanimar a los empleados a desempeñar bien y motivados la función de:
A. Venta puerta a puerta
B. Producción adecuada.
C. Atención al cliente.
D. Administrar.
Seleccione una respuesta.

a. Venta puerta a puerta


b. Producción adecuada.


c. Atención al cliente.


d. Administrar.

Question 5
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de preguntas consta de un enunciado y cuatro...