evaluacion semana 2 servicio al cliente

Usuario
HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN
Curso
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714)
Prueba
U2_Evaluación
Iniciado
24/07/13 17:15
Enviado
24/07/13 17:28
Estado
CompletadoPuntuación
La calificación no está disponible.  
Tiempo transcurrido
13 minutos.
Instrucciones
 Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionarlos conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha
Pregunta 1
Necesita calificación



 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
RespuestaRespuesta seleccionada:
  
 autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo
Respuesta correcta:
  
 autoestima,profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo




 
Opinión 
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.Pregunta 2
Necesita calificación



 La dirección de la acción coordinada se edifica
Respuesta




Respuesta seleccionada:
  
 con el sucesivo dar y recibir entre los participantesRespuesta correcta:
  
 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes




 
Opinión 
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.



Pregunta 3
Necesitacalificación



 La cohesión
Respuesta




Respuesta seleccionada:
  
 son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades en grupo
Respuestacorrecta:
  
 es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él




 
Opinión 
Los comentarios no aparecen hasta quese califica la pregunta.



Pregunta 4
Necesita calificación



 Una de las funciones de liderazgo es:
Respuesta




Respuesta seleccionada:
 a. 
 mover y animar el equipo hacia el...