Evaluacion d servicio

Introducción

La práctica de la Ingeniería de Servicios requiere dirigirse a las necesidades, deseos y expectativas cambiantes del cliente, para desarrollar ideas y conceptos que le proporcionen valor agregado y un servicio de calidad superior al que le ofrece la competencia. Es un proceso continuo de innovación para satisfacer necesidades cada vez en mejor forma, que se convierte en un factorde importancia destinado a lograr ventajas competitivas.
Nuestro proyecto final consistió la investigación de la innovación en la ingeniería de servicios de dos empresas importantes en nuestro país de telefonía móvil: MOVISTAR y DIGICEL.
Se trató de analizar cada uno de los servicios innovadores de éstas empresas para al final poder comparar ambos y llegar a la conclusión de cual es la queofrece, un mejor servicio a sus clientes.
A continuación presentamos nuestra arda labor.

¿Quiénes son?

Telefónica Movistar es una empresa filial del grupo Telefónica con presencia mundial, responsable de atender a las corporaciones, grandes empresas y empresas de la administración pública de nuestro país.
En Telefónica Movistar, se ofrecen soluciones personalizadas y sectoriales para lasnecesidades de comunicaciones de las diferentes industrias.

Red Emergía
Red de fibra óptica de gran capacidad que conecta las principales ciudades de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos

¿Cómo lo hacen?
* Fuerte presencia internacional.
* Servicio Empresarial global.
* Soluciones adecuadas a las necesidades del cliente.
* Servicios flexibles y robustos.
* Tecnologíade punta e innovación.
* Convergencia y experiencia.
Se basan en una cultura de innovación, que le permite transformar ideas en procesos de negocio más eficientes y diferenciadores, en productos y servicios que aporten valor al cliente, oferta flexible y personalizada, en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía de cada cliente individual.

1. Correomovistar
Es un servicio que permite a nuestros clientes recibir en tiempo real sus correos electrónicos, personales y corporativos, tal como lo recibe en su computadora, sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción adicional.
Además, le permite navegar por internet, chatear, manejar diversas cuentas de correos y muchas otras ventajas:
* Sencillo acceso a cuentas personales existentes.* Fácil acceso a múltiples cuentas.
* Privado y seguro: los mensajes son encriptados.
* Fácil de usar: look and feel es similar a los correos ya conocidos.
* Sincronización de correo en tiempo real.
* Cuando sea, donde sea: se puede escribir correos fuera de cobertura y enviarlos una vez se esté conectado nuevamente.
* Compatibilidad con una amplia variedad de equipos.2. GPRS
La tecnología GPRS (General Packet Radio Services) es empleada hoy en día por la mayoría de las operadoras de GSM para el ofrecimiento de nuevos y más avanzados servicios de datos y para mejorar las prestaciones de los existentes.
En una operadora que implemente GPRS, los servicios de voz se continúan llevando por medio de la red GSM convencional, mientras que la prestación deservicios de datos se realiza por medio de nuevos dispositivos instalados en la red que permiten la conmutación de paquetes.
La conmutación de paquetes es especialmente adecuada para la transmisión de datos debido a que múltiples usuarios pueden hacer uso del mismo medio evitando de esta manera la saturación de celdas.
Para este servicio existen una gran variedad de aplicaciones que pueden agilizarel funcionamiento de las empresas optimizando así los recursos disponibles, entre ellas se encuentran:
* Aplicativos de preventa: con este tipo de aplicativos los ejecutivos de venta podrán de forma remota colocar pedidos, consultar inventarios, consultar cuentas pendientes, etc. Pudiendo agilizar el despacho de mercadería.
* Acceso a Internet con lo cual se puede ejecutar cualquier...