Evaluacion

MODELO PARA EVALUACIÓN
Nº Aspecto a evaluar

1.- Atención a departamentos usuarios.
El grado en que conoce, atiende y cumple con las necesidades y expectativas de sus “clientes internos”. (Departamentos que necesitan o usan de sus servicios) La frecuencia y efectividad con que mantiene contacto con él o ellos y la calidad de la relación que mantiene con sus “clientes.”


2.-Atención a puestos y/o departamentos proveedores.
El grado en que informa, asesora y exige de sus “proveedores internos” la satisfacción total de sus propias necesidades (A los puestos que reporta o le proveen) La frecuencia y efectividad con que mantiene contacto con ellos y la calidad de la relación que mantiene con estos “proveedores”.


3.- Resultados (cumplimiento de objetivos).
Elgrado en que cumple con los objetivos de su puesto.


4.- Calidad de trabajo aportado.
El grado de calidad con que presenta su trabajo, (Incluye la calidad y oportunidad en la presentación de reportes, apego al concepto y políticas de la empresa, orden y limpieza, mantenimiento de la mercancía y/o información, presentación del personal y/o de la información etc.)


5.- Innovación ycreatividad.
El grado en que aporta ideas para mejorar su trabajo, los servicios, productos, los procesos, o cualquier otra mejora en general y que sea aplicable a su puesto.


6.- Responsabilidad manifiesta.
El grado en que responde a los requerimientos de la empresa. Adicionalmente, califica el grado en que evita la presentación de excusas o pretextos ante el incumplimiento de su trabajo.7.- Cumplimiento de políticas y normas.
El grado en que se apega y cumple con los procedimientos establecidos para la realización de su trabajo, adicionalmente, califica la forma en que mantiene controlado su proceso de trabajo, es decir; su comportamiento como persona auto-dirigida que no requiere de supervisión constante para realizar su trabajo.


8.- Conocimiento de su trabajo.
Elgrado en que domina los aspectos técnicos y administrativos de su trabajo, el interés que demuestra por mantenerse actualizado. El grado con que cumple con los estándares de trabajo y el grado de moral o motivación hacia su trabajo dentro de la organización.


9.- Uso de los recursos.
El cuidado que tiene en el manejo y en la operación de los recursos signados (mercancías, materiales,mobiliario, equipo, etc.) La forma en que prevé o resuelve fallas en los mismos, el grado en que asegura abastecimiento oportuno de recursos, mismos que verifica en cuanto a cumplimiento de especificaciones y de funcionalidad.


10.- Atención y trato a clientes externos.
El grado en que atiende y orienta a los “clientes externos”. Su manifiesta actitud de servicio.


11.- Relacionesinterpersonales.
El grado con que se relaciona con los otros integrantes de la organización en busca de un clima productivo de trabajo.


12.- Atención a prioridades.
El grado en que se compromete y participa en la realización de prioridades organizacionales y el grado en que prioriza su propio trabajo.


13.- Asistencia y puntualidad.
Se evalúa la asistencia puntual al lugar de trabajo, baja lacalificación inclusive por faltas justificadas o por permisos.


MECÁNICA DE CALIFICACIÓN


1.- ATENCIÓN A USUARIOS

1.1.- Pésimo:
No se preocupa ni por conocer, ni por satisfacer las necesidades o expectativas de los departamentos que usan los servicios o bienes que el responsable de este puesto genera.
1.2.- Malo:
Conoce las necesidades o expectativas de sus departamentos opuestos “cliente”, sin embargo; poco o nada hace para satisfacer dichas necesidades.
1.3.- Normal:
Conoce y atiende las expectativas de sus clientes, pero mantiene muy poco contacto con ellos, a menos que su jefe o alguna otra persona le recuerde la importancia de mantener contacto con sus clientes.
1.4.- Bueno:
Conoce y atiende las necesidades de sus clientes y mantiene regular...