Evaluación De Desempeño

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviaciónsobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Son señales para monitorear la gestión, y así se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluarlos resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Todo sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, yderivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.
Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de lasalud de un enfermo o de las ventas de una compañía.
Importancia de los Indicadores de Gestión: permite predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeñoglobal.

Beneficios de los Indicadores de Gestión:
* Satisfacción al cliente: Cuando este aspecto es una prioridad para la empresa, así se le comunicará a su personal y enlazará las estrategiascon los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido.
* Monitoreo del proceso: consiste en llevar un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conformael proceso.
* Benchmarking: Si una organización pretende mejorar sus procesos es necesario conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. El Benchmarking permite evaluar productos,procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa
* Gerencia del cambio debe permitir a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales.

CARACTERÍSTICAS DE LOSINDICADORES DE GESTIÓN:

Simplicidad: debe definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

Adecuación: es la facilidad de la medida para describir por completo...