Evaluación financiera para proyectos

CONSTRUCCION DE RELACION CON EL CLIENTE

Hoy en día las empresas se han dado cuenta de la importancia de crear relaciones duraderas con los clientes, pues son a ellos a quienes se deben de enfocarlas empresas. Un error que han cometido los especialistas en el marketing es en enfocarse en atraer mas y mas clientes nuevos y una vez que llegan se olvidan de ellos, en cambio las empresas que sehan dado cuenta de la importancia de crear relaciones con sus clientes saben que tienen que conocerles a fondo para detectar cuando surjan cambios y de esta manera poder satisfacer sus necesidadesde una mejor manera y así evitar que acudan a la competencia.

En el marketing de relaciones las compañías ven a sus clientes como socios y es por ello que cada vez mejoran su calidad, el servicio ybuscan la innovación, pues al igual que un socio de una compañía “X”, loso clientes hacen aportaciones monetarias, es por ello que a los clientes se les debe cuidar.

Cuando las compañías se centranen los clientes actuales, estos evitan cambiar de servicio pues no desean buscar el valor en otro lado, pues probablemente no les ofrezcan lo mismo o no lo hagan al instante, pues hay un periodo detiempo en el que la nueva compañía entiende y capta las necesidades de dicho cliente.

Entonces podemos decir que la principal meta del marketing de servicios es crear relaciones solidas y duraderascon una cantidad suficientemente amplia de clientes satisfechos convertidos en socios, una vez logrado esto los clientes se encargaran de acercar nuevos clientes a la compañía, pues los seres humanosestán acostumbrados a recibir recomendaciones y tomarlas casi como un hecho que la elección de determinado servicio sea el adecuado.

El hecho de que la compañía se esfuerce en satisfacer a losclientes crea una sensación de beneficio para ellos, esto acurre cuando la compañía supera el valor que esperan obtener como mínimo y al lograr esto, los clientes dudaran demasiado den cambiarse de...