evaluación semana 2 servicio al cliente un reto personal

EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 2
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL.

Pregunta 1.
 La noción de cooperación está vinculada con otras nociones como:

Respuesta correcta:
humanidad, interés porlas relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

Pregunta 2.
La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo detrabajo está dada en razón a su:

Respuesta correcta:
afinidad colectiva


Pregunta 3.

La participación y el trabajo en grupo

Respuesta correcta  
son los centros operativos de laplanificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.


Pregunta 4.
 La cohesión

Respuesta correcta
es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presiónejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

Pregunta 5.
 La eficacia de los grupos está fundamentada en su:

Respuesta correcta
compromiso y cooperación

Pregunta 6.
Para tomar decisiones esnecesario:

Respuesta correcta
planear, organizar, decidir , actuar

Pregunta 7.
 La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en:

Respuesta correcta
dar crédito a las personas queestán participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento


Pregunta 8.
 La concepción dinámica de Grupo


Respuesta correcta
Se centra en la participación como unaactividad colectiva



Pregunta 9.
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de

Respuesta correcta
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribucióntanto individual como del equipo


Pregunta 10.
 Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

Respuesta correcta
objetivos compartidos y motivaciones independientesPregunta 11.
El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,

Respuesta correcta
porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los...