Evaluar La Atención Brindada En El Ambulatorio “Dr. Horacio Almeida”, Perteneciente Al Ivss, Durante El Año 2010.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día es necesario que las organizaciones diseñen estructuras más flexibles al cambio y que este cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje de sus miembros, los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa, opera y es administrada, exigiendo entre otros aspectos un trabajador con los conocimientos para desarrollar y alcanzar losobjetivos de la institución.
En este contexto para cualquier empresa es válido afirmar que su futuro va a depender de los Recursos Humanos, basado en las habilidades, conocimientos y destrezas que éstos poseen, es por esto que se debe adiestrar el personal para mantenerlo actualizado en los cambios que puedan ocurrir.
Asimismo, se va haciendo imprescindible el trabajo multidisciplinario a lahora de abordar la problemática con respecto a la atención en los centros de salud. Donde para mejorar la asistencia sanitaria, es necesario diseñar una serie de instrumentos, medidas o mecanismos que potencien y aseguren el sistema de información sanitaria.
En consecuencia, se debe implementar uno de los elementos básicos para un satisfactorio sistema de control interno, como son las sanasprácticas administrativas a ser observadas en el cumplimiento de los deberes y funciones en cada una de las unidades operativas.
En este sentido y considerando que, la atención de la salud es un derecho de todas las personas, y que los funcionarios públicos deben de garantizar la atención adecuada, con los recursos disponibles y actuar con la ética profesional, el propósito de esta investigación esbuscar una forma de mejorar la atención brindada en el Ambulatorio “Dr. Horacio Almeida”, perteneciente al IVSS, durante el año 2010. La finalidad es lograr los objetivos propuestos de disponer de un personal altamente calificado y dispuesto a brindar con habilidad y destrezas la información y atención acorde y precisa requerida por los usuarios que asisten al centro ambulatorio.
El presentetrabajo de investigación consta de cinco capítulos, los cuales serán descritos a continuación:
Capítulo I, se presenta el contexto de problema, se formulan y plantean los objetivos y las interrogantes por lograr, se justifican el trabajo de investigación que se realizará y se plantea el alcance que este posee.
Capítulo II, se hace referencia a los antecedentes de la presente investigación, seconforman las bases teóricas, conceptuales y legales con las cuales se sustenta este proyecto.
Capítulo III, Se hace énfasis en la metodología utilizada para el desarrollo del proyecto, que está dirigido básicamente a la descripción de las técnicas y procedimientos de la investigación y que responden al problema planteado.
Capítulo IV, muestra los resultados obtenidos después de la recolección de losdatos.
Capítulo V, se puntualizan las conclusiones y recomendaciones, las cuales se obtuvieron a raíz de los resultados y análisis realizados.

CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En la actualidad los centros asistenciales de salud del país se ven afectados por la crisis económica, que incide en la calidad de atención la cual se presta a los pacientes que acuden a ellosen demanda de asistencia a sus necesidades.
Todo usuario requiere de un buen trato, asistencia y orientación, de los funcionarios que laboran en los mencionados centros de salud, desde el momento que asiste hasta el momento que se retira.
En el Ambulatorio Dr. Horacio Almeida, perteneciente al Instituto Venezolanos de los Seguros Sociales (IVSS), ubicado en la parroquia Altagracia de Caracas,D.F., es común observar cómo se ha incrementado la afluencia de pacientes en busca de los diferentes servicios que allí se prestan y en espera de una favorable respuesta para la solución de sus diferentes problemáticas que confrontan por la falta de información que se tiene.
Actualmente, se han presentado ciertos problemas con los pacientes que recurren a este centro de salud, en busca de una...