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Mi Proyecto de Investigación

Objeto de estudio:

“La Tolerancia en un Servicio Público, dentro de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público”

La tolerancia es la capacidad que tiene un individuo o una sociedad de aceptar la diversidad de opiniones, el saber escucharlas, aceptarlas, valorando las distintas formas de interpretación, sin que estas opiniones afecten o atenten contra losderechos de los demás individuos y el resto de la sociedad; misma que se está perdiendo junto con los valores en cada individuo, los cuales van modificando las actitudes que llevan a la intolerancia en todos los aspectos, empezando en el entorno familiar, en la escuela, en el trabajo, en la calle y sobre todo cuando nos dan un servicio pésimo burocrático.

Sucede que vivimos en una sociedad en lacual va creciendo constantemente la intolerante entre los hombres, sobre todo, cuando estamos expuestos a solicitar un servicio y este no es bien ofrecido, se empieza por acusaciones, enfrentamientos y, desgraciadamente, termina con violencia social.

Si es bien sabido que existe intolerancia en el servicio que brinda la burocracia a la sociedad en general, también es cierto que existeinternamente, es decir, dentro del servicio de sus propios trabajadores, en este caso tocaré el tema de la intolerancia que se da con los servidores públicos dentro de una de las áreas de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), la Dirección General de Recursos Humanos.

Una de las funciones principales del área de Recursos Humanos es brindar el servicio personal a todos los trabajadores quelo requieran, por ejemplo, para solicita remuneraciones de pagos, pagos diversos, oficios personales, omisiones de faltas, constancias de nombramiento, constancias salariales, préstamos personales, asesoría legal, vacaciones, descuentos por faltas, aclaraciones, solicitudes de becas, aguinaldos, etc.; Por lo tanto para dar esa atención existe un Departamento encargado especialmente para brindarestos servicios al personal, el cual se rige por sus lineamientos y manuales internos, pero se ha venido experimentando una frecuente intolerancia por parte de todos los servidores públicos de esta Secretaría, ya que la atención que se presta aun cuando es eficiente, no es del todo favorable debido a que es muy notorio las exigencias, los maltratos y el nepotismo, que existe entre ambas partes,derivado de esto, se han residido quejas y sugerencias, como la mejora de los tiempos de espera, del lugar especial para las personas de tercera edad (pensionados y Jubilados), entre otros.

Asimismo, es necesario encontrar un método que permita brindar un servicio tolerante, que sea ejemplo para el Gobierno.

Objetivo de la investigación

General

Diseñar una técnica con la cual se permitacapacitar al personal que presta un servicio dentro de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, más positivo.

Recopilando información sobre las actividades del servicio mediante la aplicación de entrevistas a los servidores públicos y encuestas a los que solicitan el servicio, para identificar los factores que inciden negativamente en el proceso del servicio, a través del estudio del ambientelaboral y las relaciones internas y externas y establecer procedimientos para la formulación, evaluación y control del servicio en cada uno de los servidores públicos.

Con el propósito de proponer técnicas que permitan el servidor público brindar un mejor servicio y a su vez crear un área de espera que permita el descanso de los solicitantes del servicio y del servidor público.

Modelo deinvestigación

Para lograr el cumplimiento de los objetivos se estudiara la investigación de manera cualitativa descriptiva (identificación de los participantes, formulación de hipótesis en el transcurso de la investigación, recolección de datos, análisis y síntesis de los datos obtenidos, conclusiones), ya que el estudio se basará en el resultado obtenido a través de la metodología y de la...
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