Evolucion, Ojetivos Y Tipos De Auditoria De La Calidad

Auditoria de la Calidad

Historia de la calidad

Según Deming, es la satisfacción del cliente. Se remonto desde tiempos donde el hombre producía todo lo que iba a utilizar, la mejor materia primapara el mejor producto. Luego aparece la comercialización donde se genera la competencia entre comerciantes y la aparición de inspectores que garantizaban la calidad de los productos que se vendían.Con la explosión de la revolución industrial, los creadores de productos llegan a ser trabajadores de empresas donde se generan estándares de producción para tener una línea de productos a granescala.

Evolución de la calidad

Años 30: se aplica el análisisestadístico para la gestión de la calidad.

Años 40-50: se estipula que la calidad del producto o el servicio radica en la mentalidaddel personal que lo produce, es decir en como se realiza y no en como se inspecciona.

Años60: Ishikawa puso en marcha los círculos de calidad.

Años70: se crea el diseño de métodoestadístico deexperimento

Años80: se definen los 14 puntos de la gestión de la calidad y las 4 cualidades absolutas:

1. Definición de calidad
2. Sistema de calidad
3. Cero defectos
4. Medición dela calidad

Objetivos de la calidad

• Comerciales: conocer y satisfacer las necesidades de los clientes, mantener clientes a atraer nuevos.
• Económicos: medir los costos, aumentarbeneficios, aumentar la competitividad.
• Técnicos: optimizar los procesos, aumentar la producción y la mejora continua, aporte de nuevas innovaciones.
• Humanos: aumentar y canalizar lainformación, lograr la participación de todos los departamentos.

Principios básicos de la calidad

• Lograr la satisfacción del cliente
• Implicación y apoyo incondicional de la dirección
•Participación y cooperación del personal
• Mejora continua e innovación
• Información permanente


Para lograr tener una mejora continua se pretende lograr el objetivo de los 5 ceros...