Evolucion de la calidad

CAPITULO No.1: EVOLUCION E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL.

En la actualidad la competitividad de las empresas se basa en la calidad que esta ofrece, para cubrir las expectativas de los clientes que cada vez son mas altas, ya que al mismo tiempo que las empresas evolucionan es mas complicado satisfacer todas las expectativas que el mundo de la competencia exige, ya que si incursionamos en elmundo de la competencia entre las empresas cada una de ella busca tener la preferencia del cliente, tomando en cuenta la capacidad adquisitiva de cada tipo de cliente, para una base económica fuerte y solida es necesario contar con personal capaz de innovar y al mismo tiempo con preparación de calidad, tomando en cuenta desde su inicio la calidad del mismo para satisfacer las necesidades delusuario así también tomando el control de calidad hasta la finalización del producto podemos mencionar normas que han aparecido conforme al tiempo por ejemplo: Norma JIZ8101 “Sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en una forma económica los requerimientos del consumidor”, Norma ANSIZI.7-1971: “técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad deun producto o servicio para satisfacer nuestras necesidades”, Normas ISO9000 “ Integracion de las características que determinan en que grado un producto satisface las necesidades de su consumidor”

Aseguramiento de la calidad según las normas ISO9000 “ Conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá losniveles de calidad requeridos.”

Control de calidad ISO9000 “ conjunto de actividades y técnicas realizadas con la idea de crear una característica especifica de calidad.

La calidad al consumidor debe tener características que deben ser palpables o no como en el caso de servicios, deben ser productos que no dañen el ambiente, producto de seguridad, que brinden confianza y de simple manejo.Desde el origen de la practica del comercio a sido fundamental, para cubrir necesidades de alimento y vestido que beneficiara a todo tipo de consumidor, aunque no existían procesos de manufacturas, por lo cual no existía un respaldo del productor al consumidor en el producto adquirido, la garantía se basaba en el contacto estrecho entre ambos; al mismo tiempo se establecía la actividad deinspección, ya que en la adquisición del producto no se aceptaban reclamos porque la satisfacción consistía en llevarse el diseño único.

La formación de comunidades humanas surgió desde la antigüedad y con ella la practica del comercio que en un inicio podemos mencionar que fue a base de un trueque, luego se da el contacto directo de vendedor y consumidor lo que da paso a un mercado en el que seestablece el hacedor y el usuario (productor- consumidor), aunque siempre la practica es primitiva de lo que se conoce como manufactura que es el proceso de fabricación de un producto ya sea a mano o con algún tipo de maquinaria.

En el proceso de la revolución industrial se crearon las empresas se expanden la manufactura de aquí surge los problemas administrativos y humanos ya que resuelve problemasde calidad pero no los de organización,en la historia no ha sido fácil resolver los problemas administrativos por la innovación de las empresas y por la falta de capacitación hacia el personal. Al mismo tiempo surge la figura de inspección donde se impide que el producto terminado no llegue en mal estado al consumidor donde los problemas generados eran por la falta de uniformidad del producto lafunción del inspector es una actividad reactiva ya que inspeccionaba después de terminado el producto.

Dentro del control estadístico del proceso que abarco la década de 1930, hablamos de que calidad era el proceso de un problema que podía ser tratado antes de llegar al producto terminado, un proceso de eliminación a tiempo que quería decir estar conforme con el tipo de producción que se...