Evolucion De La Calidad

Evolución de la Calidad

A lo largo del tiempo, la aplicación de los procesos de calidad han sufrido dos cambios importantes:
• El primer cambio se llevo a cabo cuando la calidad dejó de ser una herramienta utilizada por la empresa para controlar y uniformar los productos y procesos y se convirtió en una estrategia de negocios
• El segundo tuvo lugar cuando la calidad complemento laestrategia del negocio con un rediseño completo
Primera generación: control de calidad por incepción.

*la calidad se orienta al producto terminado.
Se introduce el departamento de control de calidad, el cual examina de cerca los productos terminados o una muestra representativa y así tomar las medidas necesarias para “tratar” de evitar que los clientes reciban productos defectuosos.
Aquí laorientación al cliente es nula, el único esfuerzo consiste en tratar de evitar que lleguen productos defectuosos.
La empresa genera, así mismo, costos muy altos derivados de la burocracia y del exceso de control.
El costo se incrementa tanto como en un 20%, debido a que no se controla el proceso, sino el resultado final.
Todos estos factores en conjunto provocaron el nacimiento de una segundageneración.
Segunda generación: aseguramiento de la calidad.

Aquí se determina que , si controlamos el proceso productivo, podremos controlar la variación en el resultado final. Con este enfoque, la calidad se oriento a controlar el proceso productivo.
En esta segunda generación, desaparece el departamento de control de calidad y su lugar lo ocupa el departamento de “Aseguramiento de la Calidad”que tiene como función detectar los puntos críticos de control dentro del proceso.
En cuanto a la orientación al cliente, la empresa no cuestiona si los productos que ofrece son los que él requiere o si cumplen con sus especificaciones. Sino que la empresa decide y evalúa la calidad.
En esta generación y por primera ocasión, la empresa mide y evalúa sus procesos productivos: y se da cuenta quetodos los sistemas están sujetos a una variabilidad:
1. Causas al azar: inherentes al proceso, del eliminación difícil.
2. Causas de anormalidad: asignables a uno o varios factores del proceso.
La empresa ahorra un 20% que pedría derivado de los costos de inspección y reproceso, pero sige absorbiendo una gran cantidad de costos indirectos.
Las desventajas que provocaron el surgimiento de unatercera generación son:
Que la calidad se basa únicamente el el proceso productivo, la calidad es determinada por los expertos y sigue siendo una herramienta de control.
Tercera generación: el proceso de calidad total.

En esta generación, la calidad sufre una transformación total, ya que pasa de ser una herramienta a una estrategia utilizada en negocios por la empresa.
Los principales cambiosque experimentan las empresas líderes durante la implantación de procesos de calidad total se agrupan en cuatro categorías:
Los procesos de calidad se sustentan en los valores
1. Orientación al cliente
2. Calidad
3. Mejora continua
4. Involucramiento del personal y facultamiento

Con base en estos valores los procesos de calidad se institucionalizan por
1. Establecimiento de misión yvisión.
2. Principios rectores
3. Organización y planeación de calidad
4. Alineamiento de políticas y practicas.

Se apoya en herramientas e información como
1. Educación y entrenamiento de calidad
2. Comunicación
3. Asociación con proveedores

Se enfoca en resolver, mejorar, estructurar
1. Eliminación de barreras y problemas
2. Mejora procesos
3. Formación de equipos
4.Reconocimientos y recompensas
Por primera vez se escucha al cliente, se determinan sus requerimientos y deseos, se encuentra que el cliente es lo mas importante y su razón de ser.
El concepto de calidad se entrelaza con el valor de un precio determinado:
Valor para el cliente=calidad/precio
También se inicia la armonización en el establecimiento de cadenas cliente-proveedor.
Sin embargo en este esquema...