Evolución de las estrategias de calidad

1 CICLO DE DEMING(pdca)

Planificar: analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones
Hacer:implantar las acciones planificadas modificando el proceso.
Verificar: medir suimpacto comprobando la eficacia del plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medidas de los indicadores obtenidas.
Actuar: mejorar hasta conseguir los objetivos introduciendo lasmodificaciones necesarias en el plan de acción.

2 Certificación

Acción llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas, a través del cual expresa confianza en un producto,proceso o servicio debidamente identificado, conforme a una regla o un documento normativo especificado ". España puede emitir certificados relacionados con:
-Sistemas de gestión de calidad y gestiónambiental
-Productos
-persones
-Sectores específicos

3 Cinc pilars de qualitat

Centrat en el cliente.El producte tiene que estar centrat en el cliente,el producte se tiene que hacer segunles necesidades del cliente.
Compromis total.Deben participar todo el personal de la empresa para llegar a una ideea de plan de qualitat.
Mesures. Deben tenerse en cuenta todas las necesidades yexpectativas de los clientes, tanto las relativas a la calidad del producto como las relativas a los plazos, precio, servicio
Recolzament sistemetic. Debe estar liderado por la totalidad del equipodirectivo de la empresa y todo el personal debe estar implicado en el proceso de cumplir la qualitat.
Millora continua. En la gestión de la mejora continua debe participar todo el personal, ya que esel que posee mayor capacidad para formular propuestas y sus métodos de trabajo se verán modificados por los planes de mejora.

4 Plan de qualitat
1. -Identificació de clients i de les seuesnecessitats.Se tine que identificare les clientes en funccion del producte o servicio que ofrecemos para satisfacer sus necesidades.
2. Establecimiento de estrategias para alcanzar los objetivos de la...