Examen 2 T

¿Qué es autoestima?
Es la suma de la confianza y el respeto que cada persona debe de sentir por sí mismo y refleja el juicio de valor que cada quien hace de su persona para enfrentarse a losdesafíos que presenta nuestra existencia.

Mencione 5 actitudes positivas que deben de mostrar los colaboradores de servicio al cliente.

Deben generar confianza al cliente
Dominar las tensiones
Demostrarestado de alerta
Realizar un buen trabajo en equipo
Deben resolver problemas

Que puedo hacer para mejorar mi autoestima y mi actitud

Reconozcamos nuestras cualidades
Acéptate tal como eres
Hagaejercicio
Relájate

Mencione y explique los 5 elementos que intervienen en la transmisión de la comunicación

Emisor: Persona que emite el mensaje o informa
Receptor: Persona o personas que reciben elmensaje
Mensaje: Información que transmite lo que se quiere decir
Canal: Medio o vía utilizado para transmitir el mensaje
Código: Conjunto de signos y reglas necesarias para la elaboración del mensajetanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificación y descodificación.

Explique las barras de la comunicación

Barreras semánticas: Significado de las palabras orales oescritas
Barreras psicológicas: Diversos factores mentales que no permiten aceptar o entender claramente una idea
Barreras fisiológicas: Problemas en el medio ambiente, o en los canales de comunicación.Cuáles son las reglas básicas para la atención telefónica excelente

Contestar el teléfono cuando suene de una a tres veces
Saludar a la persona que llama
Dar el nombre de quien contesta, y el dela compañía
Preguntar al cliente si se le puede ayudar

Mencione 3 maneras de como pedirle a un cliente que espere

Pregúnteles a los clientes que si pueden esperar
Espere a que le contestenDígales por que tienen que esperar

Mencione los 4 factores de los cuales se proyecta la identidad de las personas

Identidad profesional
Actitud y comportamiento
Discurso
Vestimenta

Como se...