EXAMEN Calidad Hoy

GERENCIAL DE LA CALIDAD
LUNES 6PM – 8PM

Nombre Completo: _______________________

Empresa: _______________________________

EVALUACION FINAL 25% DICIEMBRE 02 DE 2015

1. Usted como profesional del futuro porque cree que son importantes para la empresa tener una certificación en:
la norma ISO 9000
la norma ISO 14000
la norma ISO 18000
explicando cual es el objetivo fundamentalque busca cada una de ellas en una organización.

La norma ISO 9000 busca en un una organización la transformación y prestación del servicio (producto y servicio). Es importante tener una certificación en esta norma, porque permite dar garantía a los usuarios, lograr calidad del producto porque ha sido elaborado bajos estándares de calidad que da tranquilidad y confianza a los consumidores, permiteuna buena gestión de la calidad en los servicios a través de un recurso humano altamente calificado.

La norma ISO 14000 busca en una organización el cuidado del medio ambiente. Es importante tener una certificación en esta norma, porque permite consumir menos recursos y generar rentabilidad, ya que se recibe beneficios de exclusión de impuestos, mejora la relación ambiental con laadministración local y medioambiental. Y crea una ventaja competitiva frente a la competencia atrayendo nuevos mercados.

La norma ISO 18000 busca en una organización la calidad en el trabajo. Es importante tener una certificación en esta norma porque permite que se establezca un sistema de Gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales y Desarrollar una política de seguridad y salud ocupacional en eltrabajo.

2. ¿Qué es una Manual de la Calidad, cuál es su finalidad y cuáles son los componentes básicos de un manual de la calidad? Es un documento que describe el sistema de calidad de la organización y en el que se define la política de calidad, la estructura organizativa y las políticas específicas sobre el SG.C.
Su finalidad es gestionar y evaluar todos los procesos en las diferentes áreaseficientemente, de tal forma que permita satisfacer todas las necesidades de los clientes.
Los componentes básicos de un manual de la calidad son:
 El título, el alcance y el campo de aplicación.
 La tabla de Contenido.
 Las paginas introductorias acerca de la organización y del manual
 La política y los objetivos de la calidad.
 Descripción de la estructura de la organización, lasresponsabilidades y autoridades.
 Descripción de los elementos del sistema de la calidad.
 Definiciones, si es apropiado
 Guía para el manual de la calidad, si es apropiado.
 Apéndice, si es apropiado.

3. Defina concretamente:
que es mapa de procesos?
Es la representación gráfica de los procesos del sistema integral de gestión de la calidad.
Que es un diagrama de flujos?
Es una formagráfica de presentar las actividades involucradas en la elaboración de un producto y servicio determinado.

4. Grafique y explique cuál es el proceso de mejora continua del señor William Deming.
A P

V H

1. P=PLANIFICAR= que hacer y cómo es decir el plan.
2. H= HACER= ejecución del plan trazado.
3. V= VERIFICAR= comprobar según lo establecido.
4. A= ACTUAR = tomardecisiones relevantes, corregir, mejorar, entrenar, tomar acciones.
El proceso de mejora continua del señor William Deming. se enfoca en el mejoramiento de la calidad en los productos y servicios. Mediante estos 4 elementos las empresas pueden tener un control oportuno, corregir y seguir mejorando continuamente, porque a partir de la ejecución de las actividades se puede ir corrigiendo y cambiandolos errores previstos que finalmente ayudara a que se logre la productividad deseada.

5. Cree usted que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) Se debe establecer en forma improvisada?
No se puede establecer de forma improvisada porque con el S.G.C se quiere tener una oportuna planeación, control, evaluación y corrección, todo debe tener un orden, se debe llevar...