examen de calidad

Defina las siglas de QDF y cual es su objetivo
El QFD (Quality Function Deployment) tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el diseño del producto, pasandopor el proceso de manufactura, hasta que es utilizado por el consumidor.

Mencione el proceso completo de adquisición de un producto o servicio
Identificación o creación de una necesidad
Búsquedade opciones para satisfacer la necesidad
Análisis y evaluación de las opciones
Decidir la adquisición a través de seleccionar la mejor alternativa
Adquisición o compra entrega y recepción delproducto o servicio
Uso del producto o recepción del servicio

Define la cadena de valor y menciona sus componentes
La cadena de valor se describe como un conjunto de eslabones que representan losdiversos procesos que se llevan a cabo en una organización para proporcionar al consumidor un producto y un servicio de calidad.
El mercado de consumo
La cadena de distribución y comercializaciónElaboración o fabricación
Abastecimiento de insumos
Define benchmarking y menciona sus 10 pasos
Es una técnica parte del grupo de herramientas asociadas a la administración de la calidad en lacual hay que comparar los componentes de los productos de la competencia y conocer los procedimientos que los convierta a los mejores.
1. Decidir que proceso se debe mejorar
2. Identificar queorganización cuenta con el proceso mas competitivo
3. Planear la investigación
4. Detectar las diferencias con respecto al mejor
5. Proyectar niveles de desempeño
6. Comunicar los resultados de lainvestigación
7. Revisar niveles de desempeño
8. Desarrollar plan de implantación

9. Ponerlo en práctica
10. Revisión

Cuales son las 7 herramientas administrativas
Diagrama de afinidado método kJ
Diagrama de relaciones
Diagrama sistemático de árbol
Diagramas matriciales
Matriz de análisis de datos
Gráfica de programación de decisiones de procesos
Diagrama de flechas...