Examen de Itil v3 con respuestas en español

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Q.1)

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En ITIL Gobierno se refiere a:
A. Medir y Mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos
B. Asegurar que la Estrategia definida sea verdaderamente seguida.
C. Reducir el costo total de proveer servicios.
D. Asegurar que los Requerimientos de Nivel de Servicio se cumplan.

CORRECTA B

Q.2) El propósito PRINCIPAL del Portafolio de Servicios esdescribir los servicios en términos de:
A. Funcionalidad.
B. Valor al negocio.
C. Activos de TI.
D. Requerimientos de Nivel de Servicio
CORRETCA B

Q.3)

Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del
tiempo es parte de cuál Proceso?
A. Gestión del Portafolio de Servicios.
B. Gestión de Niveles de Servicio.
C. Gestión de la Capacidad deComponentes.
D. Gestión de la Demanda.

CORRECTA D

Q.4) En cual publicación central de ITIL se puede encontrar descripción detallada de Gestión de

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Catalogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Proveedores?.
A. Estrategia del Servicio.
B. Diseño del Servicio.
C. Transición del Servicio.
D. Operación del Servicio.

CORRECTA BQ.5)

Cuál de los siguientes es un Rol VALIDO en la Matriz de Autoridad RACI?
A. Configuración.
B. Consultado.
C. Complejo.
D. Controlado.

CORRECTA B

Q.6) Cual es la MEJOR descripción del propósito de la fase de Operación del Servicio?
A. Decidir cómo se alinea la tecnología con los proveedores durante el ciclo de vida de la
Gestión del Servicio.
B. Proactivamente prevenir todoslos cortes de servicios de TI.
C. Diseñar y Construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio.
D. Entregar y Gestionar Servicios de TI a los niveles acordados con los usuarios y clientes del
negocio.
CORRECTA D

Q.7)

Cual de las siguientes es la MEJOR definición del termino Gestión de Servicio?

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A. Un conjunto especializado de capacidadesorganizacionales para proveer valor a los
clientes en forma de servicios.
B. Un Grupo de de Componentes interrelacionados o independientes que interactúan
formando un todo unificado operando juntos para lograr un propósito común.
C. La administración de funciones dentro de una organización que desempeña ciertas
actividades.
D. Unidades de la organizacion con sus roles para desempeñar ciertasactividades.

CORRECTA A

Q.8) Cual Rol se esperaría estuviese MAS involucrado en la Gestión de Contratos de Soporte, UCs?.
A. Administrador de Procesos.
B. Administrador del Catalogo de Servicios.
C. Administrador de Proveedores.
D. Diseñador/Arquitecto de TI.
CORRECTA C

Q.9)

Cual de los siguientes provee recursos para resolver aspectos operativos y de soporte durante
el proceso deGestión de Versiones y Despliegues?.
A. Soporte Temprano (ELS).
B. Gestión de Pruebas del Servicio.
C. Evaluación.
D. El administrador de Empaquetamiento y Construcción.

CORRECTA A

Q.10) Cual Función podría suministrar el equipo de personas que monitorean eventos en un Puente
de Operaciones?

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A. Gestión Técnica.
B. Gestión de Operaciones TI.
C.Centro de Soporte.
D. Gestión de Aplicaciones.

CORRECTA B

Q.11) Cual de las siguientes preguntas ayuda a resolver la Estrategia de Servicio?.
1. Que servicios deberíamos ofrecer y a quienes?
2. Como nos diferenciamos de la competencia?
3. Como creamos verdaderamente valor a nuestro clientes?.
A. 1 solamente.
B. 2 solamente.
C. 3 solamente.
D. Todas las anteriores.
CORRECTA D

Q.12)Como agrega valor a la organización proveedora de servicios, el uso del Catalogo de Servicios?.
A. Evidenciando al negocio el impacto de un cambio.
B. Mostrando las relaciones entre los Ítems de Configuración CIs.
C. Proveer una fuente central de información acerca de los servicios entregados.
D. Predecir la causa raíz de incidentes en la infraestructura de TI.
CORRECTA C

Q.13) Cuál de las...