Examen De Itil V3

Simulacro de Certificación ITIL V3 v3.1:
(Versión traducida con Google)

Pregunta 1: Después de un cambio se ha implementado un la evaluación se lleva a cabo. ¿Qué es esta evaluación se llama?
a) Calendario de los cambios hacia adelante (FSC)
b) El proyecto de Revisión de Implementación (PIR)
c) Programa de Mejoramiento de Servicios (SIP)
d) Exigencia de servicio de nivel (SLR)Pregunta 2: Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupación de cuál de los siguientes elementos de la Servicio del Ciclo de Vida?
a) Estrategia del Servicio
b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio
c) Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio
d) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición delServicio, Servicio de Operación y Mejora Continua del Servicio

Pregunta 3: El objetivo principal de Gestión de la Disponibilidad es?
a) Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI
b) Para asegurarse de que coincide con la disponibilidad del servicio o supera el necesidades acordadas de la empresa
c) Asegurar que todos los objetivos en los Acuerdos de Nivel de Servicio(SLAs) para los clientes están ontinuamente entregados
d) Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes

Pregunta 4: ¿Cuál de las siguientes es la secuencia correcta de actividades para el manejo de un incidente?
a) Identificación, registro, categorización, priorización, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolucióny Recuperación, Cierre
b) La identificación, priorización, registro, clasificación, inicial Diagnóstico, la progresividad de funcionamiento, Investigación y Diagnóstico, Resolución y Recuperación, Cierre
c) Identificación, registro, diagnóstico inicial, categorización, Priorización, escalado funcional, Investigación y Diagnóstico, resolución y recuperación, cierre
d) La identificación,investigación, registro, clasificación, Escalada funcionales, establecimiento de prioridades, el diagnóstico inicial, Resolución y Recuperación, Cierre

Pregunta 5: ¿Cuál es otro término para el tiempo de actividad?
a) Tiempo medio entre fallos (MTBF)
b) Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS)
c) El tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
d) Relación entre MTBF y MTBSIPregunta 6: ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de continua La mejora del servicio?
1. Para mejorar la eficiencia y eficacia del proceso
2. Para mejorar los servicios
3. Para mejorar todas las fases del ciclo de vida del servicio, excepto servicios Estrategia
4. Para mejorar los estándares como ISO / IEC 20000
a) Sólo 1 y 2
b) 2 sólo
c) 1, 2 y 3
d) Todas las anterioresPregunta 7: ¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?
a) Para normalizar el funcionamiento
b) para su posterior comparación
c) Para conocer el costo de los servicios prestados
d) Para las funciones y responsabilidad de ser claro

Pregunta 8: ¿Qué aspecto del Diseño del Servicio no se encuentra en la lista de abajo?
1. El diseño de los servicios
2. El diseñode sistemas de gestión de servicios y herramientas
3. El diseño de la arquitectura de la tecnología y la gestión los sistemas de
4. El diseño de los sistemas de medición, los métodos y las métricas para ser utilizado
5. ?
a) El diseño de las funciones
b) El diseño de los Acuerdos de Nivel de Servicio
c) El diseño de aplicaciones
d) El diseño de los procesos de

Pregunta 9: ¿Cuáles la primera actividad de la Continua del Servicio Mejora (CSI) de modelo?
a) Evaluar la situación empresarial actual
b) Entender la visión del negocio
c) Acordar las prioridades de mejora
d) Crear y verificar un plan de

Pregunta 10: ¿Qué está involucrado en la realización de procesos de ITIL riesgo evaluación y un análisis de impacto en el negocio para determinar apropiadas...