Examen Itil V3 - Español

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Examen Número del examen

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Al final del examen se tiene que entregar todos los papeles. No está permitido llevar a casa el examen ni las hojas

Introducción
Este examen consiste en 40 preguntas de tipo test. Cada pregunta tiene un número de respuestas posibles, de las cuales sólo una es correcta. El número máximo de puntos que se pueden obtener eneste examen es de 40. Cada respuesta correcta tiene un valor de un punto. Si usted consigue 26 puntos o más, habrá aprobado el examen. El tiempo permitido para este examen es de 60 minutos. ¡Buena suerte!

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Examen

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¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de una capacidad de auto-ayuda? a) b) c) d) Requerir que siempre se llame al Centro de Servicio para peticiones de servicioPortal de una web Peticiones de Servicio guiadas por menues de auto ayuda Una interface directa en los procesos de servidor para gestionar software

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¿Cuál de los siguientes modelos sería más útil para ayudar a definir una estructura organizacional? a) b) c) d) Modelo RACI Modelo de Servicio Modelo de Mejora Continua del Servicio (CSI) Modelo de Planificar, Hacer, Revisar, Actual (PDCA)

3¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso? a) b) c) d) Es medible Proporciona resultados específicos Responde a eventos específicos Es un método para estructurar una organización

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¿Cuál de las siguientes es la definición CORRECTA de Unidad de Entrega? a) b) c) d) Una medida del coste Una función descrita dentro de la transición del servicio El grupo de personasresponsable de implementar una versión La parte de un servicio o infraestructura TI que normalmente se implementa de manera conjunta

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¿Cuál de los siguientes provee recursos para resolver asuntos operativos y de soporte durante las Versiones y Despliegues? a) b) c) d) Soporte Post-Implantación Gestor de Pruebas del Servicio Evaluación Paquetes de versiones y Gestor de Construcción

6¿Cuál de las siguientes situaciones describen MEJOR un Problema? a) b) c) d) Un Error Conocido para el cual la causa y resolución son todavía desconocidos La causa de 2 o más Incidencias Una Incidencia severa que tiene un impacto crítico en el negocio La causa de uno o más Incidencias

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¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de laSeguridad de la Información y Gestión de Proveedores? a) b) c) d) Estrategia de Servicio Diseño de Servicio Transición del Servicio Operación de Servicio

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¿Cuál de las siguientes actividades se lleva a cabo en el paso "Dónde queremos estar" del modelo de Mejora Continua de Servicio? a) b) c) d) Implementación de mejoras de servicio y procesos Alineamiento de las estrategias de negocio y TICreación de la línea base Definir objetivos medibles

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El PRINCIPAL objetivo del Porfolio de Servicio es describir los servicios en: a) b) c) d) Requisitos de Nivel de Servicio Funcionalidad Valores del Negocio Activos de TI

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RACI es un acrónimo para cuatro roles. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los roles de RACI? a) b) c) d) Informado Encargado Consultado Confiable

11¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio? a) b) c) d) Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar lasversiones

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¿Cuál de los siguientes es el primer paso del Proceso de los 7 Pasos de la Mejora? a) b) c) d) Prepararse para la acción Definir lo que debería medir ¿Dónde estamos hoy? Identificar los puntos faltantes en los cumplimientos de los Acuerdos de Nivel de Servicio

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¿Cuál de las afirmaciones siguientes es CORRECTA para todos los procesos? 1. Proporciona sus...