Examen entorno

Examen
Entorno Político y Social de los Negocios.
MBA KAIZEN
13-09-2013.

Ejercicio 1:
En primer lugar se va realizar un análisis de entorno para entender mejor el problema.
Análisis de Entorno
Tendencias de la industria para 5 años
Pasajeros exigen una mayor calidad de servicio, en particular, exigen rapidez en la atención y cumplimiento de los planes de vuelo.
Oportunidad:considerando las necesidades no satisfechas del consumidor, se podría crear una propuesta de valor diferenciadora.
Aviones con mayor tecnología, pueden aterrizar en peores condiciones climática, disminuyendo los atrasos.
Amenaza: de no seguir la tendencia de la industria, se podría perder participación de mercado.
Aerolíneas se encuentran mejorando sus sistemas de atención a clientes para agilizar lasactividades relacionadas con viajar en avión (más módulos de Check-in, mejor gestión de equipaje).
Amenaza: de no seguir la tendencia de la industria, se podría perder participación de mercado.
La capacidad de transporte de los aeropuertos actualmente se encuentra saturada en algunas épocas del año, en un futuro se están planificando nuevos aeropuerto para aumentar la capacidad.
Oportunidad: conuna buena propuesta de valor, se podría capturar la nueva capacidad del servicio de transporte.
Amenaza: con mayor capacidad disponible podrían entrar nuevos actores al mercado
Sociedad Civil:
A la ciudadanía en general no le gusta vivir cerca de los aeropuertos, sin embargo, el crecimiento de las ciudades hace que los aeropuertos queden encerrados por la ciudad. Lo anterior, provoca que losaeropuertos tengan que disminuir la cantidad de vuelos que manejan para no molestar a los nuevos vecinos.
Empresas inmobiliarias realizan lobby a instituciones de gobierno como el MOP o alcaldías incumbentes, para poder usar suelos reservados para operaciones aéreas. Lo anterior, provoca que los aeropuertos no puedan crecer para ajustarse al aumento del flujo de pasajeros.
Gobierno:
No existenpolíticas públicas claras que permitan un desarrollo ágil de la infraestructura aérea, que pueda compensar rápidamente el crecimiento de la demanda. Esto es muy relevante, ya que se espera que a medida que Chile se vaya desarrollando triplique su cantidad de vuelos desde la cantidad actual de 1 vuelo por habitante a 3.
Problema a resolver:
Considerando el análisis de entorno realizado, elproblema a resolver consiste en mejorar la infraestructura aérea, para agilizar los tiempos de vuelos y mejorar la calidad de servicio. En el corto plazo, el problema se puede mitigar mejorando la gestión de cada aerolínea, sin embargo, en el largo plazo hay un problema estrucutural en que se combina la falta de políticas públicas, el crecimiento urbano y los intereses de otros agentes de No-Mercado queno permiten el correcto desarrollo de la infraestructura aérea.
Estrategia y solución
El problema a resolver tiene componentes de mercado y no-mercado. Considerando el tamaño de la empresa y su participación de mercado (20%), es conveniente enfocarse a los problemas de velocidad de atención y recambio tecnológico en los aviones
La estrategia para resolver va a consistir en entregar mayorvalor al cliente, reforzando los siguientes puntos:
-Estrategia de Mercado:
-Mejorando el proceso de Check –in con el aumento en el número de counters.
-Mejorando el proceso de transporte de equipaje, cambiando el sistema de gestión.
-Mejora en tecnologías de los aviones para poder aterrizar en peores condiciones climáticas, evitando atrasos.
Estrategia de No-Mercado
Por el tamaño de laempresa, es difícil lograr un impacto directo en el gobierno y en stake-holders de no-mercado, sin embargo, la empresa debería estar abierta a ser parte de una asociación gremial para apalancarse del tamaño del principal actor del mercado e influir en las políticas públicas del sector que ayuden al correcto desarrollo de la industria.

Ejercicio 2
Empresa seleccionada: institución educativa...