Excel tareaaas




2
REFLEXIÓN ESTRATÉGICA
2.1 Definición del rumbo o evolución de la organización
2.1.2. Clientes

Para definir los mercados en los que le interesa participar
¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?
En el sector comercial, abarcando la cadena tiendas departamentales líder en México.
Endivisión de crédito no bancario

¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?
Hasta el cierre de 2012, y principios del 2013, le permitieron una participación de 64% en su mercado con 99 tiendas (70 Liverpool, 23 Fábricas de Francia y seis Duty Free), que representan más de 1.3 millones de metros cuadrados de área de venta.

¿Cómo seidentifican y capitalizan nuevas oportunidades de mercado?
Para este punto, por ejemplo con base al gran potencial de crecimiento de Liverpool, durante el año pasado, la firma realizó una inversión de aproximadamente $8,500 millones de pesos, el nivel más alto en su historia para un año. Estos recursos permitieron la apertura de nueve tiendas y tres centros comerciales. Al finalizar 2012, el grupocontaba con 99 tiendas departamentales y 19 centros comerciales.
El pasado 3 de enero, Liverpool informó al público inversionista, a través de la BMV, que “durante el ejercicio 2013 invertirá aproximadamente entre $6 mil y $6,500 millones de pesos que se destinarán a la apertura de cuatro almacenes y tres centros comerciales, así como a su programa de remodelaciones y mantenimiento anual”.

¿Encuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?
Dentro del departamento comercial en cuanto a ropa Liverpool, decidió adoptar en el 2013 la marca “Aeropostale” ya que es la más usada por los jóvenes como atuendo casual hoy en día, incrementando así su número de ventas y visitas de clientes interesados en adquirir ropa de esta marca ya que no existe un proveedoroficial en México, cuando dos años antes opto por la marca GAP.

¿Cuál es el objetivo de participación en los mercados y segmentos en los que iniciará actividades?
Expandir la marca con un distribuidor oficial contemplando estrategias locales y regionales a fin de eliminar todo tipo de piratería, No solo en México, sino todo América Latina; Abarcando también como punto estratégico luchar contra lacompetencia que manejan otros sectores comerciales tal como es el caso de El palacio de Hierro que comercializa Abercrombie & Fitch.



¿Cuáles son los mercados o segmentos que ha dejado en los últimos tres años y cuáles han sido sus razones?
Para los últimos tres años en cuanto al mercado de Liverpool, no existe algún tipo de mercado que haya dejado, al contrario actualmente Liverpool seencuentra expandiéndose mas a lo largo de México como empresa líder adquiriendo nuevos proveedores y conservando los actuales.

CAPACIDAD ORGANIZACIONAL 6: Para conocer a los clientes y la cadena de valor
¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales y determina los requerimientos y necesidades de sus productos o servicios?








Con base en sus necesidades y prioridades,¿cuáles son los factores clave de éxito en la relación con los clientes actuales y potenciales?








¿Cuántos clientes han ganado en los últimos tres años y por qué?







¿Qué impactos han tenido en su organización en los últimos tres años, las acciones de la competencia, productos sustitutos, cambios en hábitos de consumo y regulaciones gubernamentales?








CAPACIDADORGANIZACIONAL 7: Para la introducción de nuevos productos o servicios
¿Qué porcentaje de su presupuesto va destinado al desarrollo de nuevos productos o servicios?







¿Cómo desarrolla y cuáles son los objetivos del portafolio de nuevos productos o servicios para los próximos tres años?











3
EJECUCIÓN
3.2 CLIENTES


CAPACIDAD ORGANIZACIONAL 21: Para el...