Exhibicion

FICHA COMERCIAL

EXHIBICIÓN
Estructura del surtido:
Departamento: no perecederos
Sección: harinas
Categoría: pastas
Familia: pasta clásica
Subfamilia: spaghetti nutrivit 250gr
Criterios de gestión para el producto no perecedero: esta ubicado a la altura de los ojos, y es de tipo A
Máximo de referencias:
Lineal desarrollado:
Facingns sugeridos para el producto de acuerdo con laparticipación del lineal: 3 caras
Lineal horizontal o vertical sugeridos: su exhibición es horizontal
Ubicación de los productos en los lineales de acuerdo al ciclo de vida del producto no perecedero: el spaghetti tiene un ciclo de vida de 3 años por lo tanto en la exhibición deben ubicar las caras de acuerdo a la fecha de vencimiento: adelante el spaghetti que está más próximo a vencerse y atrás elque tiene fecha de vencimiento más larga y prolongada.

INTERACTUAR CON CLIENTES
Mecanismos para identificar las necesidades y expectativas de los clientes a cerca de la arveja
Hacer un estudio de mercado por medio de encuestas, entrevistas y observación donde se evidencien las necesidades y expectativas de los clientes del formato comercial.
Analizar periódicamente los indicadores de lasventas.

2.2 requisitos del servicio que propone la NTC 5520-1.
* CORTESÍA: Pautas de comportamiento para dirigirse al cliente con un trato cortes, sin acosar al cliente, con posturas adecuadas y discreción
*CREDIBILIDAD: Tanto el personal como la publicidad deben manejar una información veraz y los compromisos establecidos por la dirección sean cumplidos por todos los empleados.
*CAPACIDADDE RESPUESTA: La dirección cuente con el personal necesario para atender al público. Cuando se solicite información sobre productos, hacer las gestiones necesarias para dar respuesta al cliente.
*COMPRENSION DEL CLIENTE: El personal de establecimiento ponga atención al cliente y se anticipe a sus necesidades y la dirección determine diferentes formas de pago y horarios de apertura.
*FIABILIDAD:la dirección compruebe que la publicidad y campañas no tengan ninguna clase de errores y extremo cuidado para evitar el deterioro de los productos y el registro de estos.
* COMUNICACIÓN: Informar los servicios que se prestan en un lugar visible y los días que prestan el servicio. Ejercer una escucha activa de las reclamaciones del cliente.
* SEGURIDAD: cumplir con los requisitos legales paraprevenir riesgos y accidentes para proteger la integridad del cliente. Garantizar la seguridad del cliente en sus transacciones.
* ACCESIBILIDAD: brindar una atención personalizada, el cliente pueda acceder fácilmente a los artículos y la disposición interior faciliten la movilidad.

2.3 requisitos tangibles que el cliente percibe como evidencia física del servicio (instalaciones, equipos ymobiliario, envases y embalaje, documentos de compra, productos).
* INSTALACIONES: las instalaciones deben estar limpias y decoradas estéticamente. Temperatura adecuada en la sala de ventas para mayor comodidad del cliente
* EQUIPOS Y MOBILIARIO: estén limpios y en buen estado de conservación. Su limpieza no interfiera en la atención del cliente y sean accesibles para los clientes
* ENVASES YEMBALAJES: haya la cantidad necesaria y sean adecuados en cuanto a tamaño y resistencia. Deben ser atractivos ante la vista del cliente.
* DOCUMENTOS DE COMPRA: se debe entregar la factura de compra y debe contener como mínimo fecha de la operación, la descripción del servicio, el precio, entre otros.
* PRODUCTOS: los productos se encuentren ordenados y libres de suciedad. Se entreguen al clientedebidamente envasados o embalados, variedad de productos para satisfacer al cliente.
2.4 Imagen del personal del establecimiento que se considera adecuada
* La apariencia del personal sea aseada y cuidada. Uniforme adecuado al tipo de establecimiento y sean claramente identificables.





IMPULSAR LAS VENTAS
La propuesta de valor de la marca es la nutrición manejada a través de la...