Experiencia Starbucks

La empresa internacional Starbucks dedicada a la producción, venta y despacho de café en su cadena hostelera, aparece reflejada a través del testimonio directo de su presidente y consejero delegadoHoward Schultz (Nueva York,1953) uno de los actuales empresarios más prestigiosos de los Estados Unidos. Schultz lleva a cabo un brillante análisis de la trayectoria seguida por Starbucks desde que sedecidió a comprar la marca a sus anteriores propietarios en 1986. Inició entonces, la apertura de una cadena de establecimientos que alcanzó en breve tiempo una expansión extraordinaria. El secreto detal éxito, se basa en la calidad óptima del producto, pero, sobre todo, en la creatividad, ilusión, y fidelidad de los empleados, desde los más altos ejecutivos a los encargados de la siembra,recolección y tueste del café en origen. Tampoco olvida a los encargados de atender los deseos y gustos del consumidor en la barra de los casi diez mil establecimientos distribuidos por medio centenar depaíses. Especial atención dedica el autor a la profunda crisis vivida en 2008 cuando, al borde de la quiebra, se vio forzado a cambiar de forma radical la marcha de la empresa. Con estilo vigoroso y ágily claridad en los planteamientos, Schultz defiende un concepto humanista, ético y dinámico de la empresa como factor indispensable para alcanzar el triunfo. La obra ha sido revisada bajo la direcciónde la periodista Joanne Gordon, redactora de la revista Forbes.
El autor: Howard Schultz es presidente y consejero delegado de Starbucks Coffee Company. En 1982 Howard se trasladó a Seattle desde suNueva York natal para unirse a la compañía como director de operaciones y de marketing cuando Starbucks estaba formado sólo por cuatro tiendas. Ha sido galardonado en múltiples ocasiones por supasión y por su liderazgo, y entre los premios recibidos destacan el Horatio Alger Award, que se concede a aquellos que han sabido sobreponerse a las dificultades y alcanzar el éxito; el Rev. Theodore...