Experiencia Starbucks

LA EXPERIENCIA STARBUCKS
Este ensayo lo presento basado en los cinco principios que maneja este libro, que por cada Principio desarrolla a detalle del cual me permito a expresar mi visión, teniendo en contexto la empresa que empiezo a crear CLEAN LIVING, lo siguiente:
SER ACOGEDOR, AUTENTICO, CONOCEDOR, CONSIDERADO Y PARTICIPE.
HACER PROPIO EL NEGOCIO
TODO TIENE IMPORTANCIA
SORPRENDER YDELEITAR
ACEPTAR LA RESISTENCIA
DEJAR HUELLA
“Cuando se vive y se trabaja de acuerdo con tales principios parece que las cosas buenas le llegan a uno por añadidura”.
HACER PROPIO EL NEGOCIO
ESTE ES EL VERDADERO DISFRUTAR DE LA VIDA; EL SER UTILIZADO PARA UN FIN QUE UNO MISMO RECONOCE COMO REALMENTE VALIOSO; SER UNA FUERZA DE LA NATURALEZA EN VEZ DE UN PEQUEÑO ATADO, FEBRIL Y EGOÍSTA, DE MALESY DE QUEJAS DE QUE EL MUNDO NO SE VA A DEDICAR A HACERLO A UNO FELIZ.
CREANDO UNA EXPERIENCIA PROPIA……..…..
Cuando dispongo tiempo para atender Clean Living, pienso en lo que primeramente me puede acercar a los clientes de lo que puedo hacer uso en tecnología, en medios de comunicación, pero quizá solo veo el contacto de hacer más clientes, mas no como lograr involucrarme.
Un detalle pequeñoque permite tal situación, es saludar a una persona por su nombre y recordar dicho nombre de una visita a otra, es un pequeño detalle pero muy importante.
¿Su negocio le está dando a los clientes una bienvenida memorable?
¿Cómo podría ayudar a los miembros de su equipo a aportar al negocio su tipo personal de bienvenida?
Busque alrededor ¿a quien podría dar hoy la bienvenida?
Acción personalsobre el tema:
Para contactar un cliente localizamos la empresa y concertamos una cita, misma que ahora se dedicara un rango amplio de tiempo para no solo ofrecer nuestro servicios, si no ahora hacer una presentación integral que haga sentir cómodo al cliente que puedan conocer a detalle lo que ofrecemos y que en general deje un impacto agradable, así cuando se dispongan a realizar un mantenimientoo remodelación a sus locales, oficinas o negocio, sea Clean Living, la primera opción que llegue a su mente.
SER AUTENTICOS, CONEXIONES, DESCUBRIR…….
Aun cuando muchos negocios se conectan con los clientes y se enteran de sus necesidades no siempre actúan con base a lo que descubre.
Muestran interés pero no hacen el esfuerzo necesario para atenderlas debidamente. Los clientes se sientendefraudados cuando se les hace creer que se da importancia a lo que ellos quieren, cuando en realidad sus preferencias no se tienen en cuenta.
Conocer no es lo mismo que actuar, cuando tenemos un negocio, al iniciar la estructura proyectamos metas de ventas, objetivos a corto, mediano y largo plazo, incluso hay empresas que tienen buena iniciativa pensando en hacer un estudio de mercado,pero…..realmente conocemos a los clientes? Es una pregunta que no muchas veces contestamos, muchas empresas se crean un modelo estándar de clientes, y los productos o servicios los basan en ellos, y no dan la apertura a conocer a cada cliente, como por ejemplo cada cliente tiene una forma especial que le gusta que se le llame, o bien la visita muchas veces prefieren se les haga en su oficina, o en algúnrestaurant, otros prefieren antes de contratarnos, visitar alguna obra hecha por Clean Living.
¿Qué está haciendo para estimular el descubrimiento de las necesidades únicas de aquellos a quienes sirve junto con sus colegas?
¿Qué puede hacer para invertir mas de si mismo e inducir a otros a invertir mas de si mismos en el proceso de conexión personal y descubrimiento?
¿Está actuando de manera consecuentecon base en tales descubrimientos?

Acción personal sobre el tema:
La primera acción es implementar un método de conocimiento del clientes, esto es, realizar modelos de cuestionarios mismos que serán enviados de una forma personal con un propio y en otros casos serán enviados por medio electrónico pero sin dejar a un lado la personalización. Estos cuestionarios pueden contar...