expo Benchmarking

ÍNDICE
Tema: Pagina
Introducción 4
Planteamiento del problema5
Hipótesis 5
Objetivos 5
Antecedentes 6-7
Años 60´s
Años 80´sConcepto 8-9
American Productivity and Quality Center
Spendollini,
Kotler:
Robert C. Camp
David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation
Camp. 1989
Características 10
EvaluaciónContinuidad
Mejores prácticas
Mejora
Tipos 11-14
Benchmarking interno
Benchmarking Externo
Benchmarking funcional
Objetivos 15
Fases16-27
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (XEROX)
Fase de Análisis.

Fase de Planificación.
Integración.
Acción.

Madurez

Las cinco etapas para un benchmarking propuestas por Spendolini.
Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.-
Formación de un equipo de benchmarking.
Identificación de socios del benchmarking.

Recopilar y analizar lainformación de benchmarking.
Actuar.

Nuevas propuestas para las etapas del proceso de Benchmarking
Fase de Preparación y Presentación
Fase de Recolección de Datos
Fase Análisis Estratégico y Estudio de Diferencias
Fase de Motivación y Adaptación
Fase de Implantación de las Acciones de Mejora
Fase de Seguimiento y Control de Resultados

Aplicaciones prácticas28-29
Conclusión 30
Bibliografía 30

INTRODUCCIÓN
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa)y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
Benchmarking es un proceso continuo y sistemático de mejora de procesos o actividades de negocio, a través de la comprensión, medición,comparación y adaptación a la  organización de las "mejoras prácticas" identificadas dentro o fuera del sector de actividad de la empresa, siempre dirigido a que los productos y servicios sean más competitivos.
Los orígenes del BMK se encuentran en los años 80, como respuesta a falta de competitividad  la industria americana respecto al mercado japonés, pero no es hasta avanzada la década de los 90, cuandosu utilización comienza a estar más extendida. La causa fundamental de este lento desarrollo se centra, principalmente, en la errónea aplicación del concepto de BMK.
No es hacer visitas/jornadas a otras empresas.
No es hacer espionaje industrial.
No es un proceso de copia o imitación.
No es solo comparar resultados con tu competencia o la media del sector.
No es un acto no ético o ilegal.
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