Facilities Managment

Facility Management - Definiciones generales
El Facility Management se focaliza en la planeación de la Cadena de Suministros a través de los procesos de MRP, MPS y DRP mientras que la planeación de la demanda queda como manejo de los clientes. En caso el cliente no maneje planeación de la demanda, podemos ayudarlos con un proyecto específico de consultoría.
Al Adherencia o Exactitud de lospronósticos por parte del cliente es uno de los indicadores que deberán medirse tanto en el diagnóstico como en el Facility.
Para tal efecto Yobel SCM ofrece su plataforma tecnológica para el proceso de planeamiento y control de los procesos de la cadena de abastecimiento o la configuración del pensamiento Yobel SCM en la plataforma tecnológica del cliente. De esta manera el cliente obtendrá planes yprogramas de los procesos de la cadena alineados a su demanda así como el control del cumplimiento de estos planes.
Como parte de la estrategia comercial deberá segmentarse y definirse dentro de parámetros formales (como nivel de ventas, plataforma tecnológica y sector dentro de la industria) las empresas objetivo a las que ofreceremos el Facility Management. Esta relación deberá incorporarse ala cartera de potenciales clientes que manejará Consulting, que al mismo tiempo, será puerta de entrada para ofrecer los servicios de Facility Management.
Todo servicio de FM, deberá iniciar de la mano de un Ejecutivo Comercial (CRM) experto, que aparte de mantener la relación con el cliente y velar por cumplimiento de nuestros compromisos, deberá identificar nuevos servicios potenciales, comoel desarrollo de proyectos específicos, servicios in house u otros, tema fundamental considerando que este servicio tiene un tiempo de vida objetivo no mayor a 2 años.

Desde un inicio deben quedar claro para nuestros clientes los alcances en cuanto a responsabilidad:
- Planeamiento y Control: Facility Mangemet
- Ejecución: Cliente

El principal indicador de Gestión del Facility es el‘Cumplimiento’ del plan. Si este no se alcanza por factores externos a Yobel (por ejemplo ejecución, estándares del cliente mal definidos, etc) estos, mediante los mecanismos de control, deben ser reportados para la mejora y reducción de brechas que corresponde.

Los niveles de cumplimiento deberán de medirse de manera independiente en el source, make y delivery (dependiendo del alcance del Facility M)Luego de la etapa de diagnóstico deben quedar claramente definidos dos aspectos fundamentales:
1. El cliente maneja la planeación?
2. Que mejoras potenciales se identificaron y valorizaron en el source, make y delivery.

En caso el cliente no maneje la planeación, nuestra primera alternativa sería ofrecerle el Facility Management, que puede ser focalizado en el source, make, delivery o lostres simultáneamente, así como las mejoras potenciales a través de proyectos específicos manejados por el Facility y soportados por Consulting puesto que las bases de estas mejoras están planteadas en el Diagnóstico preliminar (documento de cabecera durante la ejecución del Facility M).
El seguimiento al valor generado por estos proyectos, y en consecuencia la gestión del cobro (en la proporciónpreviamente definida) debe ser realizado por el ejecutivo CRM.
Los beneficios que son inherentes al manejo del planeamiento no deberán cobrarse como adicionales dentro de la parte variable.
En caso que el cliente no requiera el planeamiento por parte de Yobel, se ofrecerían las mejoras potenciales a través de proyectos de Consultoría (Consulting). Citamos como ejemplo que el proyecto deimplementación del ERP de un cliente sería soportado por un servicio de Consultoría, así como también la implementación del proceso de Ventas y Operaciones sería un proyecto ejecutado por Consulting.
Considerando que la ausencia de planeamiento puede ocasionar:
- Ventas perdidas
- Reclamos de clientes
- Sobre nivel de inventarios
- Sobre Nivel de Activos
La medición de estos cuatro puntos debe...