Factor Humano

INTRODUCCION
El fenómeno de la inestabilidad laboral es algo que puede afectar en el funcionamiento de toda organización que pertenezca a cualquier ramo. En nuestra localidad no estamos exentos de las repercusiones de es esta problemática, el estudio realizado permite la visualización de dicha situación en el sector turismo y las posibles causas de la inestabilidad.
También se enfoca en lasestrategias propuestas por diferentes investigadores para alcanzar la calidad en el servicio por medio del personal, ya que es un instrumento clave para lograrla.

FACTOR HUMANO COMO ESTRATEGIA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS TURISTICAS

I.- EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
El interés por indagar sobre el factor humano dentro de una organización es una constante que hemos escuchado se originadesde los tiempos de la revolución industrial teorías como la escala de las necesidades de Maslow, la teoría de Mc Clelland, teoría Herzberg entre otras, y se ha venido formalizando, en la actualidad existen diversos autores que hablan de esa problemática no así en el caso especifico del turismo.
Por mencionar alguno tenemos el caso de los escritores Manuela Pardo y Roberto Luna (2006) y su obraRecurso Humanos para Turismo; Alberto Jorge Acosta, Nuria Hernández y Marta Mollon (2002) su obra Recursos Humanos en Empresas de Turismo y Hostelería.
La importancia en los recursos humanos se comienza a dar cuando se comprende que los objetivos de la empresa necesitan no lo solo de una estrategia sino también de un equipo, un equipo conformado por personas, empleados que deben sentirse motivadosal hacer su trabajo para no solo obtener eficacia en sus tareas sino también eficiencia al momento de llevarlas a cabo y en su resultado final.
Muchas empresas se preocupan solo por obtener una buena producción, capacitan a sus empleados cada mes o cada 3 meses para mejor el servicio al cliente pero no le toman importancia al empleado como ser humano el cual necesita motivaciones, incentivos,respeto, facilidades, etc para desempeñar un mejor trabajo.
Estos no son tiempo de “ordeno y mando” (Alberto Jorge Acosta 2002). El ser un buen líder en una empresa, para la obtención de buenos resultados de parte del equipo de trabajo se debe ser motivado y saber motivar, comunicación y saber comunicar, influir y saber influenciar. Al llegar a la meta todos deben ser triunfadores no solo ellíder.
Como poder controlar la empresa sin autoritarismos ni abusos de autoridad.
Como mejorar el departamento de recursos humanos en las empresas que ya lo tiene y como implantar ese departamento para el factor humano en las empresas que no existe.

II.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
a) General
Definir la importancia del factor humano en una empresa u organización para que esta misma logrela calidad de servicio en las empresas turísticas.
b) Especifico
Mostrar a las empresas turísticas de Cd. Victoria el proceso que debe seguir una organización para seleccionar y contratar a su personal enfocándose en el perfil requerido de una vacante para cada área y así mismo que desarrollen medidas de prevención para que reduzcan la inestabilidad laboral.
Proporcionar a las empresasprestadoras de servicios turísticos de Cd Victoria diferentes tipos de estrategias para la motivación y compromiso de sus empleados y que esta manera reduzca la inestabilidad laboral en su organización. Y lograr la correcta integración de los subordinados para lograr esa calidad buscada.

III.- JUSTIFICACION Y ALCANCE DE LA INVESTIGACION
Darle una mayor atención al factor humano de las empresasno solo beneficiara a los empleados, a la producción ni al servicio sino también al cliente. Si el empleado es respetado y tomado en cuenta dentro de la empresa, sintiéndose realmente parte de ella, el cliente lo notará y recibirá un mejor trato e ahí cuando el éxito perdura y es constante por que ambas partes son beneficiadas, la empresa gana, el empleado gana y el cliente es feliz y elige...