Famosa

Caso: FAMOSA

La empresa se creó en 1965, se dedica la fabricación de automóviles. Dentro del mercado automotriz constituye una de las más importantes. En la última década ha sido una de lasmejores tanto en aspectos técnicos e industriales, como en ámbitos sociales y estratégicos.
En 1989 la empresa toma conciencia de la importancia que tienen los temas de calidad total y orientación alcliente junto con la necesidad de conocer la posición de la empresa con respecto a aquellas compañías con mejores prácticas. Esto llevo a la empresa en pensar adoptar el benchmarking, el cual permitela comparación de algún proceso de la empresa con los mejores del sector.
Desde 1996 al 2000 FAMOSA estuvo en un proceso de benchmarking con una empresa dedicada a la aeronáutica llamada CAMSA. Laempresa buscaba mejorar la relación con los clientes y tuvo la fortuna de que la empresa CAMSA participaba en el Centro de Intercambio de Benchmarking (CIDE) perteneciente al Club de Gestión de laCalidad esto facilito para establecer el contacto inicial y exponer las ideas de ambas empresas. En la etapa de negociación se expusieron los criterios de transparencia y confidencialidad, este punto fueclave ya que en la mayoría de los proyectos de Benchmarking la desconfianza es una de las principales barreras a vencer para tener éxito.
Acordaron que CAMSA mostraría sus sistemas de I+D usadospara llevar la calidad y gestión de los clientes, mientras que FAMOSA colaboraría con su estructura de Unidades Elementales de Trabajo y su sistema de calidad y de formación de mandos intermedios
Elequipo de trabajo que se seleccionó fue un factor crítico en el éxito ya que todos estaban enfocados en la aplicación final de los conocimientos que se adquirirían en su empresa. Una vez que tuvieronla información en las manos, el proceso de adopción y adaptación fue sencillo ya que actualmente la estructura de la empresa estaba basada en satisfacer al cliente y no una estructura funcional....