Farmaceutica

Administración por procesos,
fundamento estratégico para
la implantación exitosa de 6 Sigma.
Las empresas mexicanas están trabajando fuertemente en la implantación de
metodologías en busca de lacalidad, tales como 6 Sigma, Lean, TQM, ISO, etc.,
herramientas que han probado su efectividad en múltiples ocasiones.
Si bien todas estas compañías están convencidas de que la calidad es el caminopara
satisfacer a sus clientes y por lo tanto incrementar las utilidades, algunas de ellas han
invertido importantes cantidades de dinero en esta búsqueda sin lograr aún el cambio
cultural alinterior de sus organizaciones, han pasado por diferentes iniciativas,
consultorías e incluso líderes y la cultura parece resistir a todos estos esfuerzos.
Estudiando estas empresas y comparándolascontra las que han logrado arraigar
exitosamente los programas de calidad, hemos encontrado un común denominador: la
carencia de un fundamento que ligue los programas de mejora y calidad con lasprioridades estratégicas y operacionales del negocio.
Bajo este esquema, desarrollamos un programa que cambia el típico enfoque
administrativo de las organizaciones (estructuras verticales con áreasfuncionales), por
una orientación horizontal (a través de sus áreas) que permite visualizar el negocio
desde el punto de vista del cliente: por procesos.
Las compañías, principalmente de servicios,sufren las fallas de sus estructuras
verticales cuando un cliente establece una petición que requiere cruzar diferentes áreas
para completarse: las áreas no se comunican, existe burocracia interna, losobjetivos no
son comunes y por lo tanto intereses y prioridades no están compartidos. Esta serie de
situaciones generan al final procesos “rotos” y clientes insatisfechos por la falta de
respuesta asus peticiones.
Por estas razones, tiene mucho sentido estructurar a la organización bajo la visión de
procesos, desde su planteamiento estratégico hasta su organización operativa; de tal
forma...