farmacia Estreya

Farmacias Estrella
C15-11-001

Después de dos años de operaciones y de lo que el director General de Farmacias Estrella,
Kaleb Gómez, consideraba buenos resultados, los socios de la empresa --creada en 2004
para hacer frente a la competencia de los supermercados-- se planteaban la posibilidad de
relevar a Kaleb. Había dudas con respecto a las estrategias y a la administración del
negocio.El director General, quien también era socio, sabía que requería más de la mitad
de los votos para permanecer en su puesto y sólo tenía siete días para preparar un informe
que convenciera a la mayor parte de los miembros de la junta. Para el director General era
importante que sus proyectos y estrategias tuvieran continuidad, pero para algunos socios
no había resultados tangibles en materia deutilidades y urgía un cambio.
Farmacias Estrella
Kaleb Gómez, farmacéutico independiente desde hacía 20 años, había iniciado un proyecto
a lado de 11 socios en el otoño de 2004. Los empresarios, dueños de pequeñas farmacias,
habían manifestado su interés ante el nuevo reto: la construcción y administración de un
concepto farmacéutico diferente, que no solamente fuera innovador por losproductos que
ofreciera, sino por su administración y estrategias.
Así nació Farmacias Estrella, en León, Guanajuato, y a dos años de haberse creado la
empresa, en octubre de 2006, contaba con cuatro farmacias que proponían un concepto
propio. Kaleb había sido seleccionado por los socios como director General y en esos
momentos observaba que las farmacias tenían éxito debido a que las ventas sehabían
incrementado en 40% en el último año; además, la inversión en activos fijos se había
duplicado en el mismo periodo y las utilidades se habían reinvertido en nuevos proyectos
(ver Anexo 1).
Antes de la constitución de Farmacias Estrella, los socios de varias farmacias
independientes habían observado ciertas tendencias descritas en varios artículos que
Este caso fue escrito por la ProfesoraKarla Gámez Pérez con el propósito de servir como material de
discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
Algunos datos de este documento han sido modificados a petición de las personas e instituciones
involucradas.
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Fecha de revisión: 09 de julio, 2008
Última revisión: 27 de agosto, 2008

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señalaban, por ejemplo: “La flexibilidad de horariosen la atención al público, precios bajos
y variedad de productos, son características que han provocadas que las grandes cadenas de
supermercados se conviertan en una seria competencia para las pequeñas farmacias.
Además, los volúmenes de compra en medicamentos de las grandes cadenas de
supermercados han colocado en desventaja a las pequeñas farmacias, que también luchan
por mantener lafidelidad de sus clientes.”1
En septiembre de 2004 se creó Farmacias Estrella, una empresa que surgió de la idea de
varios farmacéuticos independientes, con negocios familiares pequeños y que anteriormente
habían formado una empresa integradora para hacer compras por volumen y aprovechar las
ventajas de mejores pecios y condiciones de crédito. Fue entonces cuando se presentó la
iniciativa dereunir esfuerzos y abrir una farmacia cinco veces más grande que la que cada
uno de ellos tenía y al mismo tiempo mantener sus pequeñas farmacias. Once socios se
integraron al proyecto y el concepto que acordaron incluía consultorio médico en dos
turnos: matutino y vespertino; servicio nocturno, venta de abarrotes, perfumería, regalos y
juguetería.
Todos se lanzaron con gran entusiasmo a la...