Fase de creación y prestación de servicios

1.- Las fases en la creación y prestación de los servicios: aplicación en el sector de hostelería y
turismo
Cuando una empresa turística decide ofrecer a sus clientes un nuevo servicio, sigue unospasos
en la creación y prestación del mismo. Este diseño y creación de un nuevo servicio debe ir en
consonancia con las estrategias, políticas, públicos objetivos… fijado en la misma.
El proceso decreación de un servicio puede dividirse en cuatro etapas o fases:

Conceptualización: definición de la unidad estratégica de negocio. Debe responder a las
preguntas de: ¿en qué negocio estamos?¿Quiénes son nuestros clientes? … Concepto
empresarial y público objetivo.

Estructuración del servicio: decidir lo que vamos a hacer, servicios, y cómo vamos a
hacerlo.

Comercialización: diseñodel marketing mix, decisiones sobre precios, intermediación y
comunicación.

Prestación del servicio: se diseña la forma en que se realizará la producción y consumo del
servicio. Decisiones demarketing interno y calidad.
1.1.- Fase de conceptualización
Las investigaciones comerciales que realiza la empresa detectan en el mercado necesidades
que están insatisfechas o nuevas ideas de negocio.Una idea original o bien una copia con un
valor añadido. Se trata de definir de forma general el servicio que se quiere crear. Es una idea
abstracta con pocas especificaciones.
Toma de decisionessobre el concepto empresarial y el público objetivo.
1.1.1.- Concepto empresarial
El concepto empresarial es la definición de lo principal que ofrecerá la empresa y comprará el
usuario.
Define elnúcleo de la oferta de servicios a desarrollar y además, la propuesta de
posicionamiento que desarrollamos frente a la competencia.
El concepto debe definir el ámbito de todos los servicios, seanprincipales o secundarios.
Puede ser innovador o una copia mejorada.
Lo que ayuda al concepto empresarial es crear y ofertar un producto distinto y especializado
para cada tipo de cliente....