Fases cronologicas en la realización de una investigacion de mercados

FASES CRONOLOGICAS EN LA REALIZACIÓN DE UNA I.M.
a) Definición del problema
* Punto de vista del dpto. solicitante
* Punto de vista del depto. de estudios de mercado
b) Planeación del estudio
* Investigación preliminar
* Tipo de encuesta
* Características y definición del universo
c) Cuestionario
* Cuestionario piloto o preliminar
* Prueba de cuestionario* Cuestionario definitivo
d) Trabajo de campo
* Selección de entrevistadores
* Adiestramiento a los entrevistadores
* Supervisión del trabajo
* Corrección de errores y estandarización de criterios
e) Tabulación de datos
* Sistemas de tabulación
* Codificación
* Captura
* Tabulación
* Plan de preguntas cruzadas
* Cuadros numéricos
f) Análisisde resultados
* Técnicas estadísticas para la validación de datos
* Redacción de consideraciones y comentarios
* Estructura formal de informe
g) Informe definitivo
h) Presentación personal de los resultados

a) Definición del problema: dentro del proceso de investigación de mercados, el primer paso lógico es determinar el problema (entendiéndose por problema el conjunto dehechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin) y para definirlo habrá que tomar como base el siguiente punto de vista: “La definición del problema es el instrumento más adecuado para descubrir con mayor comprensibilidad los objetivos, el contenido y el procedimiento de la investigación”. No existe desde luego una formula universal para definir el problema, que puede adaptarse alas necesidades de exposición que tenga el investigador en distintas circunstancias, pero se podrá guiar por el siguiente procedimiento:
* Punto de vista del dpto. solicitante
El departamento solicitante del estudio es quien principalmente debe identificar el problema con el fin de poder transmitirlo lo más exacto posible a quien lo realizará. Este análisis tiene como finalidad facilitar alinvestigador de mercados una comprensión clara del problema y elementos de juicio, acerca de sus causas y efectos, es decir, examina cuidadosamente los antecedentes de la empresa, los productos, la competencia, canales y métodos de distribución, hábitos de compra de los consumidores, actividad del mercado, embalajes, publicidad y métodos de promoción de ventas.
Para este propósito se emplea undocumento denominado “solicitud de estudio de mercado”, el cual debe incluir la información básica que permita delimitar el problema. Dicha solicitud debe contener cuando menos los siguientes datos:
1. Datos del solicitante. Quien solicita el estudio.
2. Datos del producto(s). consiste en establecer claramente si se trata de una marca, de una línea de productos, o bien, de varias líneas deproductos.
3. Público objetivo. Determinar el tipo de personas que consumen el producto. Determinar si se debe entrevistar a todo tipo de personas o únicamente a las que reúnen ciertas características.
4. Situación de base. Plantear en forma breve los antecedentes de mayor importancia para el producto bajo estudio (fecha de lanzamiento al mercado, evolución histórica de sus ventas,participación del mercado más reciente, etc.)
5. Información específica requerida. Este punto es importante porque nos expone la información que se requiere del estudio, para ello se deberá tomar en cuenta lo siguiente: la información pedida debe ser objetiva (factible de investigarse). Debe ser clara (evitar malinterpretaciones y confusiones). Debe detallarse (acentuarse los aspectos másinteresantes). Debe ser congruente (puntos a investigar guarden cierta relación). Solicitar solamente la información que nos puede ser útil (podría pedirse información que nunca utilizaríamos)
6. Hipótesis que se presenta verificar. La hipótesis es una suposición, es algo no comprado, pero susceptible de comprobarse.
7. Plantear las decisiones a tomar. Con objeto de evitar improvisaciones.
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