Fases

Conceptos/Fases
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua
Documentos Clave
-UP (Perfiles de Usuario).
-SLP (Service Packages).
-SLP(Service Level Packages).
-PBA (Patter of Business Case).
-Modelos de Servicio.
-SAC (Criterios de Aceptación).
-SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio).
-OLAs (Acuerdos de Nivel Operacional).
-SIP(Planes de Mejora del Servicio).
-BIA (Políticas de Continuidad).
-SLR (Niveles de Requerimiento de Servicio.
-Matrix RACI
-SDP (Paquete de Diseño de Servicios).
-SAC (Criterio de Aceptación deServicios).
-Agenda del CAB y actas.
-Modelo de Configuración
-Informes de Estado.
-Estrategia de la Gestión del conocimiento.
-Manual de Procesos.
-Modelo de Requerimientos.
-Modelo de Incidentes.
DocumentaciónTécnica.
-Guías de Usuario.
-Modelo de Problemas.
-Políticas, planes, clasificación y control.
-Modelo CSI (Mejora Continua del Servicio).
-CSF (Factores Internos de Exito).
Conceptos Clave
-Valor:Utilidad y Garantía.
-Activos del Servicio
-Proveedores de Servicios.
-Recursos y capacidades.
-Definición de requerimientos.
-Diseño del Proceso.
-Diseño de Métricas.
-Tecnología y Arquitectura.-Políticas de la Transición del Servicio.
-Push vs Pull.
-Automatización vs Manual.
-Modelo V del Servicio.
-Big Bang vs Phased.

-Reactivo vs Proactivo.
-Estabilidad vs Responsabilidad.
-Calidad vs Costo.-IT Services vs Componentes tecnológicos.
-Staff.
-Mejoras para todos los procesos y actividades.

Tipos de Administración
-Administración Financiera.
-Administración de Riesgos.
-Administración delPortafolio de Servicio.
-Administración de la Demanda.
-Administración de la Disponibilidad.
-Administración de Niveles de Servicio.
-Administración del Catálogo de Servicio.
-Administración de laContinuidad del Servicio.
-Administración de la Información de Seguridad.
-Administración de los Suplementos.
-Administración de la Capacidad.
-Administración de la Evaluación.
-Administración del...