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  • Publicado : 17 de octubre de 2010
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es una comunidad , y por lo tanto se piden para ella los valores que se requieren para la comunidad humana en cuanto tal: comunicación , equidad, honestidad , verdad, respeto , alegría, confianza,esfuerzo de superación.

•¿ valores de quien?

•Los valores de la empresa ,

•Los de los individuos que la componen,

•Los de quienes se relacionan con ella (clientes, proveedores y público engeneral)

Es triste saber que muchas de las empresas quebraron sin saber que poseían una fuerza interior capaz de pensar, crear, transformar y decidir. Olvidaron que tenían todo el potencial y lascualidades de auténticos seres humanos.

Las empresas que desean superar la crisis , deben empezar por desear ser diferentes, exitosas, querer que sus clientes, su personal y otras organizaciones lasadmiren por su gran vocación de servicio y su naturaleza vigorosa y emprendedora, por la riqueza de sus talentos creativos.

Valores empresariales

• Otorgar el mejor servicio al cliente • 1.Hagade la calidad un hábito y un marco de referencia

2.Establezca las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo su personal y con los clientes y proveedores.

3.Sistemas , no sonrisas. Decir “por favor” y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso.

4.Anticipe y satisfaga consistentemente lasnecesidades de los clientes internos y externos.

5.Dé a todo empleado que tenga trato con sus clientes autoridad para atender sus quejas.

6.Pregunte a sus clientes lo que quieren y déselo una yotra vez. Hágalos volver.

Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra. Prometa menos, dé más.

8.Muestre respeto por las personas. Sea atento con ellas. Funciona.

9.Reconozca enforma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Remunere a sus empleados como si fueran sus socios.

10.Haga como los japoneses. Investigue quiénes son los mejores y cómo...
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