Fiannciera

Tema 04*: *Regiduría De Pisos
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Introducción al tema
Conoceremos las funciones y responsabilidades del ama de llaves, la organización detrabajo del departamento de pisos y la organización de pisos de lavandería para ofrecer un servicio de calidad al huésped.
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PERFIL PROFESIONAL DEL AMA DE LLAVES,FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Una buena gobernanta ha de poseer una serie de cualidades para desarrollar con éxito su importante misión dentro del hotel. Se han agrupado estas cualidades en 5 bloques:CUALIDADES FÍSICAS Buena presencia Higiene extrema Buena salud
CUALIDADES DE CONDUCTA Educación Estabilidad emocional Seguridad en sí misma Amabilidad y cordialidad Buena salud DinamismoPersonalidad
CUALIDADES MORALES Lealtad Honradez Imparcialidad Responsabilidad Practicar con el ejemplo
CUALIDADES INTELECTUALES Memoria Capacidad organizativa y de síntesis Capacidad de expresarse concalidad y ordenadamente. Facilidad para la observación.
CUALIDADES PROFESIONALES Amor a la profesión. Profesionalidad. Cualificación técnica y científica del contenido del trabajo que dirige.Conocimientos en gestión, recursos humanos, normativa laboral, etc. Experiencia. Inquietud por formarse. Actitud abierta ante los cambios Actitud de líder. Dotes de mando y aptitud para dirigir grupos.Aptitud para tomar decisiones. Capacidad de autocrítica y autocorrección. Puntualidad.
*FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA AMA DE* LLAVES:
El ama de llaves está al frente del Departamento dePisos y es la responsable de las habitaciones y áreas públicas e interiores, debiendo asegurar una alta calidad de limpieza, seguridad y confort a los clientes alojados.Las funciones y responsabilidadesde la ama de llaves pueden variar mucho de un hotel a otro; también están muchas veces condicionadas por su propia formación y nivel de competencia. Pero, de forma general, se pueden enumerar...