Fide Fabi

Integrantes:
Fabiola Rivas
Victor Lavín
Fecha:
23-09-2015

Nuestros clientes !

Al momento de planificar su viaje
¿ que Aerolínea prefiere?

Encuestados

10%
Totalencuestados
90%

LAN
SKY

27
3

Clientes prefieren LAN, ya que cuentan con cadena de sucursales, y
oficinas en horario mall, fácil acceso de horario para cotizaciones,confirmación y

cias!! Momentos de la ve

¿ que es lo que valora al momento de escoger su agencia de
viajes ?

Variedad de productos
:
7 33,3%

Otros
0
0%

Precio:
7
33,3%Servicio y atención:
7 33,3%

IÒN
C
N
TE
A
NA
E
BU

MAS
PROMOCIO
NES

MEJORES
HOTELES

UE ME RECONOZCAN COMO CLENTE

MAS

PERSONAL DISPONIBLE

PAQUETES TODOS EL AÑOCONCLUIMOS QUE :

VIAJAMOS CONTIGO
VIAJA TRANQUILO

Tipos de clientes










Aventureros
Ejecutivos
Extremos
Exigentes
Oportunistas
Curioso
ExtrovertidoCarismático
Impaciente

LAN Chile

INTERESADOS
INTERESADOS

EVANGELIZADO
R

PROSPECTOS
LEAL

Funnel
PROMOVER
PROMOVER LA
LA PRESENCIA
PRESENCIA DE
DE LA
LA AGENCIA
AGENCIAPromover
la
agencia
incorporando
gigantografias
y
Promover la agencia incorporando gigantografias y convenio
convenio empresas
empresas LAN
LAN

CREAR CONFIANZA
Servicio deexcelencias, confirmar conformidad con un mínimo de 80% de los clientes

FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO
( servicio de compra por medio de portal de internet 24/7 ademáspuntos de venta horario Mall, vox urgencias 24 horas)

MOTIVARLOS CON BENEFICIOS
(acumulación de kilómetros Lanpass, canje de
pasajes gratis!)
SERVICIOS ADICIONALES(seguros asociados, hotelería,
arriendo de autos)
HACERLOS SENTIR
UNICOS
Atención personalizada
COMPA
RTIR
LA
EXPERI
ENCIA
Redes
sociales

Ver / sus
es
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An

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